礼仪心态跟营销--谭秀珍.pptVIP

合广礼仪——培训部培训资料 开启成功之门 礼仪心态 与 营销 门店经营成功之道 开店五易： 开店七适： 容易想到你 适当的时间 容易进入你的店 适当的地点 容易选购 适当的对象 容易逛 适当的商品 容易结帐 适当的数量 开店五觉 适当的价格 视觉、听觉、味觉、 适当的服务 触觉、感觉 真诚提醒： 手机、BP机打到震动或关闭； 为不影响其他朋友听课，尽量不要随意出入课堂； 因人手原因，不能给您拷贝资料，请您务必记好笔记. 鼓掌礼仪 龙的呼唤： 1 2 3 4嘿 1 2 3 4嘿 1234 1234 嘿嘿嘿！ 爱的鼓励： 十全十美： 1 2 1234567 123 123 1234 1 2 一个职业经理人的素质 表层：知识技能 两个博士案例 邱芳龙案例 深层：心态、思维方式、价值观 浅野一郎案例 宾馆行李生案例 核心层：品格、创造力 肯德基老人案例 海尔案例 美国西点军校案例 西双版纳无臂书法家案例 店员对零售工作的错误心态 生活所迫，所以才努力工作； 老板给多少钱就干多少事； 工作无什么前途，也无什么学问； 干这个工作很没面子，混一天算一天。 店员对零售工作的正确心态 为自己做，努力工作； 感恩心态，努力工作； 能磨练人的意志，大大提升人的综合素质； 有广阔的发展前途。 《福布斯》：“世界头号富翁是比尔盖茨，第二就是从事零售经营的沃尔玛特家族。” 杰里夏普：“在信息时代，惟有商业零售能与信息产业相抗衡。信息产业与商品零售业是未来最有前景的产业。”  礼仪的意义 和作用 美国雅.卡.哈纳西林：“所谓礼仪就是在你的行为面前，他人表现出专心倾听的模样。” 定义： 礼仪是“秉持尊重原则下的一切言语和行动”。 好礼仪带来大生意 (1)日本老太太卖房的故事 (2)包爵士投保的故事 (3)广州番禺汽车案例 (4)宇龙计算机公司老板宏论 沃尔玛的经营哲学 背景介绍： 营业额2000亿马克，纯利润80多亿马克。仅在美国，他就有1803家超市，682个大型购物中心和456个夜总会。在九个国家开办了1025家分公司。 两点经营哲学： 一是公司出售的商品价格始终象其他超市提供的商品价格一样低； 二是公司员工提供的服务态度好。 沃尔玛的客户理念 第一条：客户永远是对的。 第二条：如有疑义，请参 照第一条。 知道掌握进退分寸的能力，并不比专业技能逊色，在沟通时，甚至更重要。 与人沟通，谁也无法看清真正的你，他们只能从你的表现去认识你。只要你的言谈举止有些微失礼，就可以导致生意失败。 商业交往的桥梁 (日本人案例) 礼仪可提高工作品质，增进员工士气，塑造公司形象，在利润方面起重要作用 (广州人寿案例) 包含人的素质。可以看出一个人的自信程度，应变能力，能迅速区分什么人冷漠、自私、粗心等负面行为。 您公司和您门店的作用 公司和门店是给人们带来快乐和实现人们梦想的地方！ 礼仪行为的 十大基本原则 积极心态，努力工作原则 对事、对人，始终从正面、积极层面去对待，保持向上的朝气。合广人应随时处在工作意愿高亢的情境里，并不断扩展工作领域,进而加个人存在价值。 船井幸雄论企业成功与发展 三个基本条件： 公司的人是否都勤恳好学 是否都纯朴诚实 是否都有积极进取的思想 “往好里想就会好，往坏里想就会坏事。所以往好里想吧。” 美国哲学家兼心理学家约瑟夫?马菲 人确是其躯体按其心理活动的方向活动的造物。 船井幸雄 时时肯定、激励原则 每一个批评都含有断绝关系的暗影，即使你原本是善意的劝喻。因为每个人都渴望自己的工作得到别人的认同，对批评都有抵触情绪。 意大利著名女高音歌唱家的案例 浙江中学生徐力案例 上海的士司机案例 国民党失败的原因 史考伯案例 蒋介石对手下的常用语 可恶至极