社交礼仪--第3章节见面礼仪.pptVIP

举 手 礼 行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。 待受礼者答礼后方可将手放下。 鞠 躬 礼 基本姿势：身体成标准站姿； 手放在腹前. 角度：20度~30度。 表情：自然，符合场景。 眼神：视对方或视地面。 拱 手 礼 一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前; 自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。 吻 手 礼 女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之 女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之 点头礼 行点头礼时，一般应不戴帽子。 具体做法是：头部向下轻轻一点，同时面带笑容。不宜反复点头不止，也不必点头幅度过大。 路遇熟人,在同一场合碰上已多次见面者，遇上多人而又无法一一问候时，或其它不宜与人交谈时多用点头礼。 四、名片 ——名片制作的规格： 国际规格：6cm×10cm 国内规格：5.5cm×9cm 女士规格：4.5cm×8cm ——材质: 选用纸张(再生纸) 不选用金、银、木头等材料制作 1、名片的制作 ——名片的色彩： 白、米、淡蓝、淡黄、淡灰 ——名片的图案： 企业标志、产品；以少为佳 ——名片的板式： 横式，竖式；多采用横式 名片的制作 2、名片的用途 介绍自身 结交朋友 维持联系 业务介绍 通知变更 拜会他人 简短留言 用作短信 用作礼单 替人介绍 （1）交换名片的时机 —希望认识对方 —表示自己重视对方 —被介绍给对方 —对方提议交换名片 —对方向自己索要名片 —初次登门拜访对方 —通知对方自己的变更情况 —打算获得对方的名片 3、名片交换过程中的礼仪 （2）名片的准备 —名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原 则上应该使用名片夹。 —名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 —名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） —要保持名片或名片夹的清洁、平整。 3、名片交换过程中的礼仪 （3）递名片 ——递名片的次序是由下级或访问方先递名片， 如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 ——起身站立走上前，使用双手或右手，将名片正面面对对方。 ——递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 ——互换名片时，应用右手拿着自己的名片， 用左手接对方的名片后，用双手托住。 ——遇到难认字，应事先询问。 ——在会议室如想和多人相互交换名片时，可按座次排列互换名片。 ——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 名片交换过程中的礼仪 （4）接受名片 ——必须起身双手接收名片。 ——应口头称谢或重复对方所使用的谦词敬语。 ——接收的名片不要在上面作标记或写字。 ——接收名片时，要认真地看一遍。 ——接收的名片不可来回摆弄。 ——不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放 时不注意落在地上。 名片交换过程中的礼仪 接受名片后，不宜随手置于桌上； 应随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； 接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里； 对名片进行整理并加以利用。 4、名片的存放 语言 内容 方式 态度 五、交谈 文明：不采用粗话、脏话、黑话、荤话等 礼貌：五句十字礼貌用语 准确：发音、语速、外语、缩略语 1、讲究语言艺术 准确流畅的语言 委婉表达自己的意思 把握一定的分寸 适度表现幽默 2、使用礼貌用语 （一）交谈语言 “你找谁？”就不如“您找哪一位？”好； “来不了”就不如“真对不起，我确实不能来”诚恳； “不行就算了！”就不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。”妥贴。 “干不了”——不如- - - - “有事吗？”——不如- - - - 用词用语要文雅 （二）交谈内容 忌谈的主题 宜选的主题 不非议国家国政 不涉及国家或行业秘密 不评论交往对象的内部事物 不议论同事领导 不涉及格调不高的话题 不涉及私人问题 1、忌谈的主题（六不谈） （6）私人问题六不问 ①不问年龄 ④不问经历 ②不问收入 ⑤不问健康 ③不问婚姻 ⑥不问信仰 既定的主题 高雅的话题 轻松的话题 时尚的话题 对方擅长的话题 2、宜谈的主题 （三）交谈方式 耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，及时予以回应，不显烦燥。 善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上。 调动气氛：用语言、语调、言词内容，个人情意营造谈话气氛，调动对方。 幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，祛除忧