礼仪第四章节.pptVIP

第四章 人际沟通 商丘医学高等专科学校 学习要点： 1.理解沟通、人际沟通的概念和人际沟通的特征 2.掌握人际沟通的功能 3.正确选择人际沟通的渠道 4.正确运用人际沟通的技巧 人际沟通的基本内容 1.信息背景 2.信息形成者 3.信息 4.途径 5.信息接收者 6.反馈 人际沟通的功能 1.工具功能 2.调节功能 3.保健功能 4.促进个性的形成 人际沟通的渠道 语言性沟通与非语言性沟通 1.语言沟通 （1）口头沟通 （2）书面沟通 2.非语言沟通 人际沟通的渠道 正式沟通与非正式沟通 1.正式沟通 2.非正式沟通 有意沟通与无意沟通 1.有意沟通 2.无意沟通 人际沟通的渠道 单向沟通与双向沟通 1.单向沟通 2.双向沟通 横向沟通与纵向沟通 1.横向沟通 2.纵向沟通 人际沟通的影响因素 一、物理因素 （一）声音 （二）环境 1.光线 2.色彩与通风 3.缺乏隐秘性 （三）距离 人际沟通的影响因素 二、社会因素 （一）社会文化 （二）价值观 三、内在因素 （一）交往层面 （二）语言技巧 （三）个性心理特征 （四）情绪因素 （五）品德修养因素 （六）兴趣与爱好 人际沟通常用技巧 一、建立沟通的基础 （一）主动向对方示好 （二）不要忘记微笑 （三）适切的同感心 （四）尊重对方 （五）正确的态度和行为 人际沟通常用技巧 有效的沟通方式 （一）学会有效的沟通 1.选择合适的时间和地点 2.确定恰当的沟通渠道 3.沟通目的明确，重点突出 人际沟通常用技巧 （二）改变不恰当的沟通方式 1.不要留给别人推辞的余地 2.提出合理要求时要直截了当 3.明确要完成任务的时间 4.不要成为一个毫无责任感的传话筒 人际沟通常用技巧 （三）正确运用语言文字 1.语意明确，精炼通达 2.用词恰当，通俗易懂 3.运用对方易接受的语言文字 4.叙事说理应条理清楚，不要颠三倒四，文句不通 人际沟通常用技巧 对不同类型的人采取不同的沟通策略 （一）对死板的人，要热情而又耐心 （二）对过于傲慢的人，可以适当反击 （三）对过于好胜的人，忍让要适可而止 （四）对性急的人，要避免争吵 （五）对城府深的人，要有防范 （六）对口蜜腹剑的人，要敬而远之 人际沟通常用技巧 让接受方及时领会你传出的信息 （一）准确清晰的传递信息 （二）勇于接受不同的反应 （三）因人而异选择恰当的交流媒介 人际沟通常用技巧 有效的说服对方 （一）避免争吵 （二）称赞并欣赏他人 （三）不要总是责怪他人，应坦率承认自己的错误 人际沟通常用技巧 （四）耐心说服对方 1.要有长期做说服工作的准备 2.说服别人要循序渐进 （1）设法了解对方的想法 （2）先接受对方的想法 （3）让对方充分了解说服的内容 * *