礼仪跟心态.pptVIP

创远地产 语言礼仪 规范的语言会更美 1、讲好普通话：避免方言土语、行话 2、语言要准确：切忌道听途说、没有依据 3、语言要文明：杜绝脏话、黑话 4、语言要礼貌：使用问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语等，礼多人不怪。 创远地产 一、问候： 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 早晨上班时，同事见面应相互问好！ 员工见到领导时要主动问好“领导好”或“X总好”。 因公外出应向办公室内的其他人打招呼。 单位领导或有访客到办公场所检查或参观，应主动起立并问好。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时同事间也应相互打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 创远地产 二、语言 文明用语 客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。 [基本用语] “您好”或“早上好” 初次见面或当天第一次见面时使用。早上八点前可使用“早上好”、十二点前可使用“上午好”，下午三点前可使用“中午好”、六点前可使用“下午好”、六点后可使用“晚上好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问……” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 创远地产 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您，请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注 意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开时使用。 创远地产 迎接语 欢迎光临、欢迎您的到来、见到您非常高兴 欢送语 再见、请慢走、欢迎再次光临 致谢语 谢谢您、非常感谢、感激不尽 非常感谢您对我们的帮助 道歉语 对不起、非常抱歉、不好意思 请多包涵 征询语 您需要我们的帮助吗？ 我们能够为您做什么吗？ 您觉得满意吗？ 您需要这份还是那份？ 推脱语 十分抱歉，没能帮到您 公司规定...，很抱歉没能帮您办理 创远地产 文明用语 应答语 对、好的、是、一定照办 没关系，这是我应该做的 您不必客气、请多多指教 没关系、不要紧 赞赏语 很对、非常好、非常正确 您的意见非常宝贵 您对这个非常在行 请托语 请您稍候 很对不起，让您久等了 对不起，打扰您一下 劳驾您 麻烦您帮我一个忙 创远地产 心态 创远地产 腐蚀业绩的7大不良心态 1、害怕拒绝,为自已寻找退缩的理由 立即行动 2、在客户面前低三下四,过于谦卑，自卑。 3、满足于已有的销售业绩不思进取，自满. 4、看轻别人的工作，无团队意识. 5、经常抱怨不景气,从不反思自己. 6、害怕同行竞争.?? 7、把工作无限期地托延下去（说一尺不如行一寸）言必行 行必果 创远地产 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的女孩脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“ 你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举 吗？跟女孩都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。 店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想…………。秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 赶考 创远地产 墙上种菜不是高中吗？ 戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？ 跟你女孩脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？ 坐在会场最前面 大方开朗的笑 步子加快30% 注视对方 抢先发言 大声说话 创远地产 建立自信心 创远地产 提升业绩的6大法宝 1、告诉自已,成功就在下一次,即使客户拒绝多次,也要面带微笑地再试一次. 2、把注意力集中到你想要的业绩上. 3、强烈的自信. 4、积极主动的为客户着想.压货 5、认定对方就是你的客户 6、用热情提升你的业绩 创远地产 结束语： 培训只是学习的开始， 不断的积累和实践才是学习的最终目的。 谢谢大家！ 创远地产 礼仪与心态 创远地产 礼仪 创远地产 什么是服务礼仪