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现代零售银行营业厅服务礼仪培训手册(pdf 53)
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富晨·零售银行员工职业化转型系列丛书:
合作单位
富晨(中国)理财发展研究中心
北京大通富晨理财顾问有限公司
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目 录
前 言 4
第一章 客户服务真谛 5
一、 什么是零售银行客户服务 6
二、 零售银行服务礼仪重要性 6
三、 服务礼仪基本原则 6
第二章 零售银行礼仪 7
一、 银行员工礼貌礼仪修养 7
二、 礼仪修养的基本准则 7
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