山东省冲施肥企业顾客满意度的影响因素的研究.docVIP

山东省冲施肥企业顾客满意度的影响因素的研究 　　【摘要】 　　本文分析山东省冲施肥企业顾客满意度影响因素，并有针对性的提出了提高冲施肥企业顾客满意度的对策，提高顾客忠诚度，为企业和行业的良性发展提供理论依据；另外，也可为其他省份所借鉴，对推动冲施肥行业以至现代农业的进步，提高提出建设性创新，拥有很强的实践意义。 　　【关键词】 　　顾客感知 企业形象 服务水平 　　顾客满意度是指顾客通过消费之前对产品品质和服务态度的感知、消费过程中产品满足顾客期望的程度以及售后服务形成的满意感的量化指标。冲施肥作为现代农业生产环节中不可或缺的一环，其行业发展水平对农业资源利用率的高低有直接的影响。对冲施肥企业的顾客满意度研究不但在理论上完善了相关测评改善体系，而且在实际运用中帮助企业了解市场需求以及反思自身不足，从而提高管理水平。 　　一、山东省冲施肥企业顾客满意度影响因素分析 　　1、顾客感知软件、硬件质量 　　在农作物生产的旺季，顾客对于优质冲施肥产品的需求是迫切的，也需要经销商准确地提供使用建议等服务，如果产品质量和经销商服务有效满足的顾客的需求，使顾客获得了好的收益，满意度的提升是显著地。例如，寿光市之所以能成为中国蔬菜产业龙头基地，除去政策的支持外，最重要的还是蔬菜产量有所保障。产量有了保证，整个产业达到了一定规模，围绕蔬菜产业的市场就会形成，相应的刺激政策就会出现。对于冲施肥产品来