礼仪小分享.pptVIP

* * * * * * * * 六、应用社交礼仪 同行礼仪原则 商务招待礼仪 电梯礼仪 应用社交礼仪 同行礼仪原则 2人时：右为尊，安全为尊； 3人时：中为尊； 4人时：不能并行，应分成两排上； 上下楼梯、扶梯； 靠右边、上为尊。 引路 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处； 自己走在走廊左侧，让客人走在中央； 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时 让客人走在正方向，自己走左侧； 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 应用社交礼仪 电梯礼仪 入电梯 内有人：客人、领导优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、 领导次之。 注意事项： 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； 先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人； 后入电梯者应面向电梯门站立； 下电梯前，提前做好准备，换到门口； 乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的原则，方便他人通过。 接待礼仪的基本要求 文明待客 礼貌待客 热情待客 接待礼仪 文明待客实际操作要求 来有迎声 问有答声 去有送声 来有迎声 是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候 问有答声 问有答声的含义是有问必答， 按时回答，不厌其烦 去有送声 去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。 热情接待 1.眼到 2.口到 语言上无障碍 避免出现沟通脱节问题 3.意到 表情、神态自然 注意与交往对象进行互动 举止大方 * * * * * * * * ?此篇可举例说明。 讲师可结合当地习惯进行发挥。强调学员注意理解时间、目的、场合的含义，活学活用，不可死板。 参考讲法。 ?我们这里强调的是一个人基本的着装原则，但是各位一定要活学活用，不可死板教条。比如说参加公司的大型表彰会，大家都是职业装，你一个人穿休闲装，就会显得很不协调，时间、场合、目的都不对。再比如说去郊区展业，就不太适合着职业装，因为那样会显得你与准客户之间距离太远，而达不到你要接近他们的目的。可是你要去写字楼拜访，就一定是职业装，否则会和那里的环境很不协调，显得格格不入。还有许多例子，像这样的情况下………… ?所以着装首要原则看目的，其次看时间，然后看场合，合起来就是TOP，“着装高手” 这里强调的是概念，那我们男士和女士在着装上还有那些细节需要注意？怎样着装才能更加合理，我再分别阐述。 第2-1节 ?35 * ?请学员对照自己平时的衣着，了解如何改进。 ?对于女士来说，穿套装要得体大方，裙子不短于膝盖上三寸；太长显得不职业，给人拖沓的感觉，太短则过于招摇，更加不适合职业女性。 ?丝袜：不能过于松弛或跳线；尽量选择肉色丝袜，而不要选择其余颜色。 ?鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当；公文包：整洁，内部物品整齐。 ?讲师可发挥，结合实例解释为何要这样着装。可请一至两位着装较标准的学员进行展示。 第2-1节 ?35 * ?讲师可请学员作展示，并讲解标准着装。 ?男士穿着西装应为深色，这样会给人以沉稳庄重的感觉。西装要求干净、整洁、得体。请大家想想看，假如你穿一件皱皱巴巴的西装，再加上不刮脸，胡子拉碴的，就这样去拜访你的客户会有什么样的情况发生？再加上这个客户是朋友介绍的而你又没有见过面，那你会给人留下什么样的印象呢？ ?男士衬衫应为单色、要求平整、清洁，尤其是衣领部分。冬天贴身穿的秋衣不可露在衬衫领口之外，会很不协调。 ?领带：花色图案与衬衫相配，不可太过扎眼。 ?袜子一定是深色，穿浅色袜子会很难看。 ?鞋子：深色皮鞋。不要犯穿西装而脚蹬旅游鞋或者休闲鞋的错误。 ?公文包：整洁，内部物品整齐。 ?请学员对照自己平时的衣着，了解如何改进。 第2-1节 ?35－36 * ? 此处讲师不必详细讲述，只用幽默的方式逐一展示给学员就可以收到良好的效果 ?一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋） ?提起裤脚就可展示 ?二忌衬衫放在西裤外 ? 可以让大家想象， ?三忌不扣衬衫扣 ? 打开一到两个扣 ?四忌西服袖子长于衬衫袖 ?拉下袖子作展示 ?五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊 ?往口袋里塞点东西 ?六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） ?夸张地把领带拉高 ?七忌单排扣西服上衣两扣都扣上 ?扣上扣子作展示 ?八忌西服配便鞋 ?引领大家想象 ?其实服装只是外在的表现而已，真正内在的气质体现是靠服装无法改变的，一个人的气质体现在哪些方面呢？下面我们就来谈谈这个问题。 第2-1节 ?36 * ?一个人的仪态有很多种体现