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开封课程资料-医院礼仪培训 主讲老师：著名礼仪培训讲师王思齐 开封医院礼仪培训：随着人们对医疗服务要求的提高，各医院医护人员素质、 服务态度和服务质量已成为现代医院之间竞争的决胜点。这就要求护理人员要更 新观念、加强学习，提高综合素质，而礼仪教育实际上就是一种素质养成教育， 它是人们养成良好的素质修养、树立良好的职业形象的重要手段。 开封医院礼仪培训-医院护士礼仪的重要性分析 开封医院礼仪培训-医院护士礼仪的重要性分析 开开封封医医院院礼礼仪仪培培训训--医医院院护护士士礼礼仪仪的的重重要要性性分分析析 � 护士使用文明礼貌用语可使护患关系融洽 在护患交往中，使用文明、礼貌的语言可使患者心平气和，思想乐观，相信 护士，乐意成为护士的朋友，并积极配合治疗。使用请、您好、对不起、谢谢、 再见等文明用语，为患者进行护理治疗时尽量采用商量的口吻而避免命令的语 气，在患者比配合治疗是给予耐心的安慰和正面的诱导而不是训斥。这中温良谦 逊的态度和文明礼貌的语气可以转化为巨大的力量，增强患者战胜疾病的信心， 推动护患关系健康发展。 � 护士在工作中按礼节行事，体现了自身的素质和对患者的尊重 如护士在接待新入院的患者时要起立相迎并搀扶或引导到病房，在较窄的病 区走廊遇到患者时应停步侧立让患者先行，遇到有人到护理站咨询时护士应起身 回答，当患者出院时，值班护士应该送上真诚的祝福并把患者送到门口或车上， 护士礼貌待人，可使患者在与护士的交往中呈现快乐的期望、羡慕等情绪反应， 从而对身体康复起到积极作用。 � 护士优美的体态更具有感染力 护患交往中，优美的体态是一种无声的语言，从而使护理工作更具有感染力。 训练有素的护士站立有相，自然挺拔，落座有姿，端庄稳健，行走有态，敏捷轻 盈，举手有礼，温文尔雅。患者可在护士动态美的工作中感到心情舒畅，情绪稳 定。 总之，通过医院礼仪培训，可以使每名护士丰富内涵，提高素质，从而把细 致、烦琐的护理工作以艺术的形式展现和实施给患者，为人类健康作出贡献。 开封医院礼仪培训-医院护士礼仪培训课程简介 开封医院礼仪培训-医院护士礼仪培训课程简介 开开封封医医院院礼礼仪仪培培训训--医医院院护护士士礼礼仪仪培培训训课课程程简简介介 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理 程序、强化医生、护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这 些要素的其中，医院礼仪已成为当前急需解决的问题，毫不夸张地说，它是医院 工作的内在品质和灵魂。礼仪培训师王思齐老师根据医院的工作需要制定了以下 培训的内容。 医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲 切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追 求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。 所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院 良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务 就是营销”。 主讲老师：王思齐 护士服务礼仪培训课程收益： 护士服务礼仪培训课程收益： 护护士士服服务务礼礼仪仪培培训训课课程程收收益益：： 1、了解医院护士礼仪的重要性 2、了解患者抱怨不同的处置技巧 3、掌握基本的护士礼仪要点及规范 4、改善护士礼仪的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象 5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧 护士服务礼仪培训大纲： 护士服务礼仪培训大纲： 护护士士服服务务礼礼仪仪培培训训大大纲纲：： 第一讲：护士服务的基本礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才 第二讲：什么是护士礼仪？ 1、护士礼仪的重要性 2、护士仪容要求 3、护士的服装与服饰 4、护士的形体语言风范 7、护士与上级相处礼仪 5、护士的正确站姿与坐姿 6、护士的行姿与正确的蹲姿 第三讲、护士行为与行为礼仪 1、导医工作礼仪 2、护士院内行为礼仪 3、院内举止行为礼仪 第四讲、护士基本工作行为礼仪 1、输液巡视服务礼仪 2、夜间巡视服务礼仪 3、病区护理组交接班礼仪 4、接送手术病人礼仪 5、集会文明规范