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第一章 礼仪概述 内容简介： 1、了解礼仪的内涵与类别 2、掌握礼仪的功能、原则与特性 3、掌握礼仪修养途径 第一节 礼仪的内涵和类别 一、礼仪的内涵 礼仪是人们在各种社会交往活动中，为了相互尊重和友好而约定俗成的 、共同认可的行为规范。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好等得体的气度和风范。 礼节是指人们在社会交往过程中表示尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 仪表是指人的外表、如容貌、服饰等。 仪式是指在特定场合所举行的、具有专门程序的规范化的活动，如颁奖仪式，签字仪式、开幕式等。 二、现代礼仪类别 1、人生礼仪 2、个人礼仪 3、家庭礼仪 4、交际礼仪 5、公共礼仪 6、职业礼仪 7、政府礼仪 8、外事礼仪 9、习俗礼仪 10、宗教礼仪 第二节 礼仪的起源与发展 一、礼仪的起源与发展 二、“礼仪之邦”的由来 1、中华民族制礼历史悠久 2、中国古代礼制仪法完备 3、礼仪是中国传统文化的重要组成部分 三、我国古代礼仪 1、吉礼：五礼之冠，主要是对天神、地祗、人鬼的祭祀典礼。 2、凶礼：哀悯吊唁忧患之礼，用于吊慰家国忧患方面的礼仪活动。 3、宾礼：接待宾客之礼，即邦国间的外交往来及接待宾客的礼仪活动。 4、军礼：师旅操演、征伐之礼，即国家有关军事方面的礼仪活动。 5、嘉礼：国家具有喜庆意义及一部分用于亲近人际关系、联络感情的礼仪活动 第三节、礼仪的功能、原则和特性 一、礼仪的功能 1、沟通功能 2、协调功能 3、维护功能 4、教化功能 二、礼仪的原则 1、遵守原则 2、尊重原则 3、适度原则 4、自律原则 第四节 礼仪的作用、意义和礼仪修养途径 一、礼仪的作用 1、约束作用 2、教育作用 3、调节作用 二、礼仪的意义 讲究礼仪是精神文明建设的需要 讲究礼仪是构建和谐人际关系的需要 讲究礼仪是社会平等交往的需要 讲究礼仪文明社会公民应有的行为规范 三、礼仪修养途径 1、潜心学习，强化礼仪意识 2、坚持训练，养成良好习惯 3、加强修养，陶冶美好情操 第二章 个人基本礼仪 内容简介： 1、了解基本礼仪 2、掌握基本礼仪的应用 第一节 仪 容 仪 表 一、什么是仪容仪表 仪容仪表是指人的外表，如容貌、服饰等，是人的静态表现。 二、仪容仪表的需求 头发 梳洗要勤，以便清除头发上的灰尘和头皮屑，同时保持头发的整齐，不凌乱。 面容 保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。 眼部 基本要求： 1、保持清洁 2、恰当修眉 3、眼镜洁净完好 鼻子 鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔。经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛。 嘴 保持口腔洁净、牙齿洁白、口无异味 耳朵 注意清洁 脖颈 手 干净、健康 腿 腿部在近距离之内为他人所注目，因此腿部的修饰主要应注意脚部、腿部和汗毛三部分。 鞋子 保持鞋子的洁净光亮，皮鞋要擦亮，运动鞋要勤刷洗，保持干净。 服饰 整洁、得体、美观 第二节 仪 态 仪态是指人的外表、姿态等，是人们在外观上可以明显地察觉到的动作、活动以及在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。与仪容仪表比较，它更突出人的动态表现。 站姿： ① 标准站姿的基本要求：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并 ② 其他的站姿：叉手站姿、背手站姿、背垂手站姿 行姿： 规范的行姿应该是头正、肩平、挺躯、步位直、步幅适度、步速平稳 其他行姿：后退步、引导步、前行转身步 不同鞋子的行姿：穿平底鞋走路、穿高跟鞋走路 行姿禁忌：八字步态、低头驼背、摇晃肩膀、双肩外甩、扭腰摆臂、左顾右盼、方向不定、速度不匀、脚擦地面、声响过大 坐姿： 女生坐姿：标准式、前伸式、前交叉式、曲直式、侧点式、侧挂式、重叠式 男生坐姿：标准式、前伸式、前交叉式、屈直式、斜身交叉式、重叠式 坐姿禁忌：忌在椅子上来回转动，或来回移动椅子；忌“4”字型叠腿、二郎腿；忌大幅度将腿叉开；忌将双腿平伸出去，更不可将腿伸入椅子下面。 表 情 对眼神的要求 俗话说，“眼睛是心灵的窗户”，“眼睛能说话”。总之，眼睛是人们传递情感，传达信息的重要器官。 A、注视的时间 B、注视的角度 C、注视的部位 对笑容的要求 笑的种类：含笑、微笑、轻笑、浅笑、大笑 笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、 窃笑、狞笑对面目的要求 面目表情是指人们面部所显示出的综合表情。它对眼镜和笑容发挥辅助作用，同时，也可以自成一体，表现自己的独特含义。如快乐、兴