漯河礼仪培训机构内训课程课件.pdfVIP

漯河礼仪培训机构内训课程 学习礼仪，并不是只学习礼仪规范，更重要的是学会树立良好的形象， 把握为人处世的分寸和原则，从而赢得人脉，获取机遇，促进成功。 通过坚持不懈的学习，并时时处处注意内在的修炼，外在的礼仪形式 才有了内涵，才让人由内而外地散发出与众不同的优雅气质和不凡气 度来，这样才能在生活中、职场上、商场上左右逢源，如鱼得水。 漯河礼仪培训机构讲师朱晴根据多年对礼仪的研究和了解以及实际 培训经验，在2012年来临之际特推出以下课程，希望对漯河的企业 能够有所帮助！ 2012 2012 漯河礼仪培训机构朱课程 课程领域 1.服务礼仪培训 2.商务礼仪培训 3.政务礼仪培训 4.社交礼仪培训 5.职场礼仪培训等 服务行业涵盖 1.金融行业 2.医疗行业 3.通信行业 4.房地产行业 5.热力能源行业 6.酒店餐饮行业 7.服装服饰行业 8.家具建材行业等 朱晴老师授课特点 1、专业性 术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。朱晴老师专业从 11 事现代礼仪培训和研究 年，成功培训了逾万家各行业顶尖企事业 单位，积累了丰富的培训经验，朱晴老师的课程设置、内容安排和培 训方法完全适应了学员的需求特点和接受能力，并和培训目的一致。 2、实践性 朱晴老师除自然条件（相貌、音质等）良好之外，还专业从事礼仪培 训和研究工作，以及礼仪论著正式出版或发表。轻松提炼、升华、总 结出了一套实用性非常强的培训内容。杜绝了“你说和我听”、“你做 和我看”等只重理论不重实操、不重实用的学院式的培训方式。 3、实用性 朱晴老师讲课最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对学员 及所在单位基本情况的了解，使每次课程内容、培训方式、时间长度 等，只针对该次学员，使得培训内容实用性突出。通过培训师深入浅 出的讲解和针对性的演练、互动、角色扮演、游戏，使培训生动、活 泼、化繁为简，学员愿意学、学后方便用，效果显著。 朱晴老师课程简单介绍 《服务礼仪培训》 第一讲、 现代银行客户服务理念 1、 银行面临环境分析 2、 银行客户服务面临的挑战 3、 银行客户需求分析 4、 正确的银行服务理念 5、 银行客户的服务准则； 第二讲、 银行优质服务礼仪训练 1、出色的服务态度、优质的服务理念 你能代表你的公司和团队吗？ 自信是职业形象的开始 职业化态度：态度〉技能 服务态度的重要性 亲切的礼貌用语 职业化眼神 运用视线服务 微笑礼仪 微笑训练 称呼礼仪——你的第一句话 来有迎声，问有答声，走有送声 案例分析 2、良好的职业仪容仪态传达专业信息 职业场合服装 男士专业着装：内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰 女士专业着装：内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰 职业套装色彩与搭配 职业装细节：配饰、香水、妆容、发型 职业仪容礼仪细节 职业仪态训练：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练 服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练 优雅姿态训练 礼貌姿态训练 职业妆容规范 3、高品质服务礼仪细节提升专业素养 礼仪的核心概念 尊重对方、尊重自己 握手礼仪 最初建立的友好 迎客礼仪 送客礼仪 电话礼仪 接听电话的基本要求和禁忌 电话应对基本礼节 令人产生好感的接听方法 注意声音表情 专业的回答技巧应对电话抱怨 第三讲、银行优质服务沟通技巧 1、服务的语言基本功 良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言 语言清晰度、专业度、亲和力 语音、语速训练 专业的服务描述：肯定、大方、积极 肢体语言训练 2、优质的服务沟通 尊重对方 换位思考. 服务语言的准确性 服务语言的鲜明性 服务语言的艺术性 服务语言的技巧性 服务沟通的技巧分组训练 服务情景演练 增加语言的力量，表示肯定和专业 柔化语言技巧，服务沟通要素 产品介绍的语言技巧训练 服务沟通中提问技巧训练 否定对方的意见，立即给出自己的解决方案 对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪 倾听技巧训练 耳朵倾听和肢体倾听 表示出你正认真倾听 化聆听为语言 重复引申减少误会 重述对方的意思 表明你的感受 调整自己的说话风格 耐心听取意见、虚心接受批评、诚恳感谢建议 坦然承认自己的错误 受了委屈冷静处理 拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论 综合案例分析