秘书礼仪-李宏-汉语言专业07-124162007003.docVIP

07级汉语言文学专业秘书礼仪论文 秘书礼仪背后的科学 福建师范大学协和学院 文化产业系 汉语言文学专业 124162007003 李宏 指导老师:陈方 【摘要】进入新时期以来，随着我国国内市场竞争的进一步加剧，我国企业传统的管理模式、方法、理念和要求均发生了深刻的变化。秘书这一传统职业的工作性质，正发生翻天覆地的变化。公关工作正日益成为当代秘书的工作的一大重要内容。这就需要当代秘书具备出色的公关能力并掌握丰富的礼仪知识。然而，从现实情况来看，秘书礼仪知识虽已得到充分重视，但对于秘书礼仪的培训多停留在依葫芦画瓢的模仿式学习模式，对于秘书礼仪背后的科学理论，鲜有人提及。本文力图通过对秘书秘书礼仪背后的科学理论的阐释，突破当代秘书礼仪教学中的形式主义现状，解决秘书礼仪知识遗忘率高的问题。 【关键词】秘书 礼仪 肢体语言 礼仪的定义 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。【1】 礼仪的由来 礼仪作为人际交往的重要的行为规范，它不是随意凭空臆造的，也不是可有可无的。了解礼仪的起源，有利于认识礼仪的本质，自觉地按照礼仪规范的要求进行社交活动。对于礼仪的起源，研究者们有各种的观点，可大致归纳为以下几种。 　　大部分东方人认为，礼仪起源于祭祀。东汉许慎的《说文解字》对“礼”字的解释是这样的：“履也，所以事神致福也从示从豊豊亦声”。意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。“礼”字是会意字，“示”指神从中可以分析出，“礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关。古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程序，一定的方式进行的。郭沫若在《十批判书》中指出：“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。”这里讲到了礼仪的起源，以及礼仪的发展过程。 　　从礼仪的起源可以看出，礼仪是在人们的社会活动中，为了维护一种稳定的秩序，为了保持一种交际的和谐而应运产生的。一直到今天，礼仪依然体现着这种本质特点与独特的功能。【2】 秘书礼仪背后的科学原理 3．1礼貌的握手方式 握手是祖先遗留给我们的一种交流方式。当两个原始部落的人在一种友好的氛围中相遇的时候，他们会首先伸出双臂，摊开手掌，告知对方自己的手中没有武器。到了罗马帝国时代，人们往往会将匕首藏在袖子里，于是，为了保护自己，罗马人就采取了一种新的问候方式：手腕握手法。【3】 后来，随着社会的发展，这种古老的问候方式又有了极富现代气息的新形式，即连锁式的握手方法（即双手交握、上下摆动）。最初，通常只有那些身份和地位都平等的商人在洽谈买卖时才会使用这种新型的问候方式。直到20世纪初左右，这种问候方式才开始在民间广为流传，不过，使用者仍然仅限于男性，而且这种现象一直延续到近代。今天，在大多数西方及欧洲国家里，握手已经演变为一种十分普及的问候方式。在各种商务会谈、舞会以及社交活动中，人们在见面之初或分别之时，大都会采用握手这种方式来问候对方，或是与对方道别，而且越来越多的女性也开始接受这一大众化的问候方式。 那么在当今的商务场合如何握手才最为礼貌的握手方式？首先，在与他人握手时，秘书需要确保对方的手掌保持一种垂直于水平面的姿势。其次，以其力还施彼身，即握手的力度要与对方保持一致。如果遇到需要与多人握手的情况，秘书必须不断调整握手的角度和力度，力求保证施与每一个人的角度和力度一致。这是因为，在多数情况下，向上的手掌意味着你在他人面前亮出你的掌心，以表示你的手中没有任何武器，显示出出一种顺从的含义。而若将自己的手掌轻轻翻转，使原本向上的手心朝下，与此同时，你在他人眼中的权威性将瞬间上升。如同纳粹极富霸气的行礼方式。因此，手掌向下的握手方式，会让对方倍感压力。 人类学家亚伦·皮斯(Allan Pease)和芭芭拉·皮斯针对350名秘书（89%为男性）开展了调查研究。结果现实，在各种面对面的会谈中，这些秘书不仅是握手的发送者，而且88%的男性秘书和31%的女性秘书在握手时会采用翻转自己手掌，使对方手心朝下的强势握手方式。这一实验结果现实，绝大多数男性秘书都倾向在工作场合中，给对方留下一个强势能干的形象。与男性秘书相比，女性秘书更倾向于在与男性握手时特意采用一种轻柔的方式以表示恭顺。这是她们彰显自身女性特质的一种方法。但是，在商务场合，表示恭顺的握手方式会给女性秘书带来极其不利的负面影响，因为其温柔的握手很可能会使男性的注意力都集中在其女性特质上，而忽略了