礼仪风范.pptVIP

◆走姿、蹲姿 优雅的蹲姿——掌握重心 行姿——永远挺直你的上半身 社 交 距 离 大于3.6米是公共距离 1.2米-----3.6米是社交距离 0.5米-----1.2米是私人距离 小于0.5米是亲密距离 如何做一个好听众： 注意力集中 积极反应（为什么会这样？现在怎么样？后来怎么样？）（恩，喔，是吗） 不轻易打断对方谈话 不轻易下断言 事先了解情况、说话不可含糊不清 注意介绍的顺序 介 绍礼仪： 为他人介绍的五个程序 将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年长者 将职位低的介绍给职位高的 将晚到者介绍给先到者 将家人介绍给别人 培训是学习的开始，不断积累和实践才是学习的最终目的。 礼仪无处不在 ——尊重是最大的礼仪，内心的美好是最大的魅力。 ◆握手 名片 递送 接受 介绍 自我介绍 介绍他人 奉 茶 询问技巧 倒茶 续水 矿泉水 引领 □右尊左卑 □礼让 □安全一侧留给客人 上下楼梯 上楼 下楼 环境提醒 进出电梯 升降式电梯 扶手式电梯 上下车 先下后上 替客人开车门 协助客人取放物品 对老弱妇孺要予以扶持 ◆乘车礼仪（7座以上乘车座次） 司机 1 8 9 3 2 7 5 6 4 11 12 13 10 志愿者 手机使用礼仪 不可想放就放。 不可想打就打。 不可想接就接 会议礼仪 准时入场，依会议安排落座。 认真听讲，养成做笔记的习惯。 关闭手机或设置成震动状态。 避免其他不礼貌行为。如：两手交叉抱胸前听讲、进出会议室移动椅子或开门时发生声响、突然起身离开、打哈欠发出声音、剪指甲、发短信、转笔等 礼仪的原则 尊重的原则 真诚的原则 宽容的原则 从俗的原则 适度的原则 尊重的原则 孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪核心思想的高度概括。 就是要求我们在服务过程中，要将对服务对象的重视、恭敬、友好放在第一位，敬人之心常存。掌握了这一点，就等于掌握了志愿者礼仪的灵魂。谨记敬人之意，就容易获得服务对象的认可。 真诚的原则 要求在服务过程中，必须待人以诚。只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解和接受。反之，如果仅仅把礼仪作为一种道具和形式，在具体操作时口是心非、言行不一，则是有悖于礼仪的基本宗旨的。 宽容的原则 要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位思考，千万不要求全责备，咄咄逼人。礼仪的根本就是尊重。 从俗的原则 对于地域、文化背景的不同，在人际交往中，存在着实际上的差异。对服务对象的具体情况进行准确的了解，才能避免出错，在服务过程中得心应手。 适度性原则 要求我们在应用礼仪时，礼仪技巧必须合乎规范，特别是要注意把握好分寸，认真得体，凡事过犹不及。 解说技巧 礼貌用语：热情友好 解说技巧：口齿清晰、用词文雅 解说禁忌：滔滔不绝、不耐烦、不友好 落落大方、热情待客 用周到的服务诠释盘县精神 * 标准的鞠躬姿势应双脚并拢，腰挺直，使头、颈、背成一条直线，稍向前倾，头不要跟着下垂即可。手可贴在两边的裤缝旁，女性则把双手轻轻交叠在体前。 致意式鞠躬要求15度，用在迎接客户时。 致谢式鞠躬要求30度，用在感谢或恭送客户时。 致歉式鞠躬要求45-90度，用在向客户表示歉意时。 * 基本的手姿 ①垂放。最基本的手姿：一是双手自然下垂，掌心向 内，叠放或相握于腹前；二是双手垂直下垂 ，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。 ②持物。可用一只手，也可用双手，但拿东西时要动 作自然，不要将物体尖锐的一端指向别人， 如果是文书，应将字体正对着对方，以方便 阅读。 ③指示。用以引导来宾、指示方向的手姿：以右手或 左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上， 以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。 * 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。 礼仪礼节培训 盘县职业技术学校：陈琼 礼仪的意义 有礼走遍天下 礼仪的意义 礼仪是一种典章、制度，包括人的