某公司商务礼仪培训课程课件类似金正昆版.pptVIP

;现代人为什么学礼仪?;礼仪的核心是什么？;自 尊;尊重他人的三原则;用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：;课程目录;第一篇;接待流程;★接待礼仪---接机礼仪;介绍礼仪;★接待礼仪---介绍礼仪;五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 ;五、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。;六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无 称 呼 ;名片礼仪; ★接待礼仪---名片礼仪;三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 ;六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 ;握手礼仪;商务礼仪－握手礼仪;★接待礼仪---握手礼仪;何时要握手?; 握 手 礼 仪 禁 忌;乘车礼仪 ;主人开车时的座位次序 ;计程车的座位次序 ;乘火车时的座位次序 ;引领---;微妙的引见技巧;电梯礼仪;★接待礼仪---电梯礼仪;进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向;电梯礼仪;习惯用语;看望别人： 陪伴客人： 中途先走： 求人方便： 请人勿送： 谦恭： 失礼： 请人谅解：;★接待礼仪----欢迎礼仪;一、会前准备： 会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到 引路 ;接待礼仪---会议礼仪;记住正确的席次;记住正确的席次;公务拜访礼仪;拜访客户前的准备事项;建立人际关系的五个台阶;居间介绍礼仪;肢体语言;言语表达的要诀;聆听他人讲话的正确姿势;宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）;用餐坐次;餐饮礼仪---中餐举止禁忌;5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。 ;;11、用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝 完后再举杯表示谢意。 12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各 种理由逼迫对方喝酒。 14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着 边。 ;第二篇;第一印象;;您应当拥有的……;商务人士形象基本要求; 清 洁 清洁要求：洁净卫生 局部要点： 发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲 、肘、膝、跟等。 ;发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求 ;女士：前不盖额，后不过肩 提倡：盘发 大忌：披发;面部修饰;;服装穿着要求 ;; “三色原则” “三一定律” “三个禁忌”;A、男士着装： -----职业装的颜色和尺寸 -----西服的扣子系法 -----西服口袋 B、女士着装： -----风格鉴定 -----禁忌 C、饰物搭配;服饰的“TPO”原则;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）; 微笑 微笑的意义 练习 ;眼睛也会说话;态度决定一切;商务礼仪－言谈举止;个人风度; 微笑 微笑的意义 练习 站姿 基本要点 （演练） 坐姿 基本要点 注意点 女性形体 如