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酒店管理人员绩效考核表1.doc 5页

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太和县尚爵假日酒店管理人员绩效考核方案 为了加强内部管理,根据尚爵运营及管理的需要,对各岗位的管理人员职责胜任程度、工作表现及月度工作结果进行评估,促使管理人员自我改进,自我完善,鼓励先进,鞭策后进,进而提高工作效率,提升工作业绩,现结合酒店实际情况,制定本方案。 一、?考评原则 1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜,使绩效考核管理有透明度。 2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据,对被考核者的任何评价与考核都应有事实根据,避免主观臆断。 二、考核内容 1、考核应与其岗位职责相对应,按照指定考核要素和项目进行结合评估; 2、考核要素和项目可根据实际功能特征增减设置; 3、本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。 三、考核办法 1、考核时间为月度考核,具体时间:每月1日前考核完毕; 2、考核按综合得分高低排序,依次分为优秀、良好、一般、差 具体为: 优秀:100分以上(正式经理) 良好:80-99分(实习经理) 一般:70-79分 差:70分以下 3、考核程序:按如下程序进行: ①自我考核:由被考核人根据标准对照自己的工作表现业绩自我评估,打分并报上级; ②总办考核:由总办进行复核; 4、考核结果处理 ①考核完成后,要将考核结果填与评估栏,评语要肯定成绩提出希望; ②被评为优秀者,在宾馆内公开表彰及奖励,具体奖励方案见优秀部门奖励方案; ③被评为一般者由总经理签发工作督促; ④被评为差者,总办在总经理的授权下进行调查,如无异议应给与免职处理; ⑤考核完成后,经总经理确认,考核表送至总办作为奖惩依据(一式两联),其中一联送本人。 具体考核方案见附表: 酒店管理人员绩效考核表( 月度) 姓名: 部门: 总分120分 项目 指标 等级 程度描述 分值 自评分 考核分 工 作 绩 效 50分 工作任务 (10分) A 能深入分析现状,依据酒店发展战略,将工作任务具体分解到部门个人,全面合理制定本部门及各岗位月及周工作计划、时间进度,能行之有效地执行达到预期工作目标 10 B 能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划,基本符合管理需求 6 C 被动制定工作计划,且需他人指引、辅助 4 经济指标 (20分) A 经济指标完成率百分百;工作效率高,安排的工作能即刻完成,不断追求好的工作方法 20 B 基本能按制定目标执行,达成率80%;有一定效率,不无故拖拉 16 C 需督促跟催,达成率60%,效率不高,有拖拉现象 12 D 脱离指标,达成率40%以下;或效率低,拖延、无时效观念 6 工作质量(10分) A 部门及个人工作效果良好,失误差错率为0,无经济损失;部门投诉率不高于2起,但能很好解决 10 B 失误差错率不高于2起,无经济损失;部门投诉率不高于3起,基本能妥善处理 8 C 失误差错率不高于3,经济损失300元内;部门投诉率不高于5起,处理一般 4 D 工作不细心,投诉或失误率较多,经济损失500元内 2 客服意识(10分) A 重视并有计划的建立、稳定客户关系;积极改善提高服务质量,增强其他岗位服务意识;对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法 10 B 对工作中的客服问题能有效处理,重视客户投诉及需求,能提出一些建议;及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助 8 C 仅仅提供要求的服务,对客服问题较被动需上级跟进协调 6 D 绝不主动发现客户潜在的需求,不能达到客户需求 4 管 理 能 力 31分 部门建设(6分) A 建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流程,见会议记录或建议书,明确岗位职责;文档管理完善,并积极不断改善 6 B 重视部门管理及操作规程的完善,在组织协助下,积极改进,逐步建立流程、档案,逐步有所成效 4 C 较被动的整理部门管理制度,需宾馆全力协助,流程不畅通;管理不严谨 2 D 不能改善或建立部门管理规则 0 指导督促 (6分) A 积极跟进下属工作,推进其高效或高质量达成工作,并给予指导帮助 6 B 能对下级进行指导和督促,其管理的部门有良好的协作关系 4 C 对下级的指导及督促马马虎虎 2 D 不能对下级进行有效的指导和督促 1 培训培养 (3分) A 准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案,积极培训新员工并及时跟踪其学习进度,促使其快速进入工作状态 3 B 准备培训资料,培训新员工并跟踪其学习进度,促使其在规定时间内进入工作状态 2 C 未能对新员工进行有效培训,留成率低 1 成本控制 (8分) A 对现有资源(人、财、物)能进行合理有计划地分配,严格控制,为宾馆创造最大效益 8 B 对现有资源(人、财、物)分配使用不严密,有

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