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提高图书馆用户需求外溢的研究 　　[摘要] 通过对图书馆用户信息活动的研究，提出图书馆用户需求外溢的概念。图书馆用户需求外溢的产生受到需求无限性、有限性、层次性、图书馆核心价值等内在因素以及图书馆服务能力有限性、图书馆服务之间的差异性、制度变迁下的图书馆公共选择、图书馆环境与用户环境、用户心理等实现因素的共同作用。图书馆用户需求外溢能够促进其进步，提高图书馆整体服务水平与创新能力，并能加速图书馆之间、图书馆用户之间马太效应的形式。 　　[关键词] 图书馆；用户需求；用户需求外溢 　　一、图书馆用户需求外溢 　　当前，图书馆用户需求外溢的相关研究还比较少。本文对图书馆用户需求外溢的定义为：当图书馆服务与用户需求之间存在差异时，用户主动寻找新的服务提供方，将需求部分或者全部诉诸于新的服务方，并对其他图书馆和用户产生影响的现象。其中，服务提供方可以是图书馆、信息服务机构、个人，甚至也可以是用户自己。用户需求外溢的实质是需求与图书馆服务之间存在差异。用户需求可以有多个维度，而图书馆服务也包含多项内容，用户总是需要图书馆的某项服务来满足某个需求，并且达到其认可的范围，图书馆则根据用户某个需求提供与之对应的服务。当需求与服务之间出现不匹配，或用户认为不匹配时，便造成用户需求外溢。 　　1、图书馆用户需求外溢现象自古有之。例如在我国古代，官方藏书机构，书院、学会、寺、观藏书机构以及私