《新媒体时代的政府舆情管理》.ppt

* THANK YOU * * 微博是形成舆情事件的“加速器”和“催化剂” 黄石“赵美美”国外炫富和 长江大学师生下跪要求取缔 非法钢厂两个事件，分别有 271344 个和245254 个微 博文本涉及 * 网络舆情扩散的基本规律 舆情生成：信息来源和网民聚焦 舆情传播：网民参与、讨论与多方互动 舆情衰退：信息公开、回应和处置 * 舆情衰退：信息公开、回应和处置 1. 及时回应，能为管理部门赢得宝 贵的时间，不要让谣言满世界跑， 而是赢得主动权 2. 信息公开是通向消解舆情事件的 最终道路，也是进行坦诚、理性、 全面互动的基础，最初有助于达成 相互间的理解 3. 尽早查清事态的来龙去脉，进行 相关处置，公布处置办法，赢得公 众的理解和信任，并进行后期的形 象修复工作 * 长江大学师生下跪要求取缔非法钢厂 事件，极易引起舆论炒作，管理部门 在监测到相关信息后，及时进行处置 方法，通报省环保厅，导责成信访局 召集各方负责人进行协调，并责成荆 州区政府立即通知楚航金属制品公司 停产。这些快速、及时、有力的处置 防止了事态的进一步恶化。 * 政府舆情管理实践指南 舆情监测：建立常态性工作机制 舆情研判：见微知著、及时预警 舆情处置：及时、回应、公开、处理 舆情跟踪：密切关注、修复形象 * 舆情监测：建立常态性工作机制 进行日常性的舆情监测工作，需要： 1.重点监控部分媒体、网站、论坛、微博 2.定量和定性分析相结合，关注网友言论 以及各种态度倾向的分布情况 3.进行动态性监测，分析发展态势，是良 性还是负面发展，发展速度如何 4.监测不是删帖，而是密切关注，必要时 随时汇报 * 哪些媒体或网站是重点 1.报纸：两南、两京、两青、两财 以及湖北省的主要报纸 2.广播电视：中央级的媒体和湖北 主要广播电视 3.新华社和新华网重点监测 4.论坛：天涯、凯迪、猫扑、人民 5.网站：网易、新浪、搜狐、凤凰 6.微博：新浪微博、腾讯微博 报纸、微博和论坛作为重点，同时 要特别注意部分舆论领袖的言论。 * * * 不打无准备之仗 常态性进行本地舆情监测和研判工作， 尤其对未来舆情态势进行预测。 1.春节期间的突发事件，交通、用电、 治安、火灾等 2.春节和两会前后的三公问题 3.征地拆迁和生态保护在中西部地区要 特别注意 4.文化体制改革和文化产业发展中可能 出现的舆情问题 * 政府舆情管理实践指南 舆情监测：建立常态性工作机制 舆情研判：见微知著、及时预警 舆情处置：及时、回应、公开、处理 舆情跟踪：密切关注、修复形象 * 舆情研判：见微知著、及时预警 舆情事件的发生绝不是出于偶然， 以下情况要引起注意： 1.登上重要监测媒体首页或头条 2.单个文本点击或参与超过2000 或在论坛中达到1000 3.论坛或贴吧多处发现类似的信 息且时间上有早有晚 警戒线！！ * 负面新闻事件中，如果被抽样的 关于此事件的主贴、博文80%以 上的回复与浏览比均在8%以上（即网民在论坛上平均每浏览主贴、博文100次，回复均超过8条），则说明网民对事件关注程度高，相关方需密切关注防止舆情危机发生。 * 政府舆情管理实践指南 舆情监测：建立常态性工作机制 舆情研判：见微知著、及时预警 舆情处置：及时、回应、公开、处理 舆情跟踪：密切关注、修复形象 * 舆情处置：及时、回应、公开、处理 负面舆情事件发生后，需要： 1.第一时间进行回应，必要时表明态度 2.宣布将要进行的措施，特别是进行调 查的程序和方法，但原因到慎讲 3.与媒体保持密切联系，但要快报进展， 慎报结论 4.直面网友的疑问而不要回避，最终宣 布口径要完全统一 5.给出最终的处理结果，如实在是相关 部门或人员的责任，不能袒护 * 面对舆情事件，切记“三要三不要” 1.要心态平和，不要急躁对立 2.要敢于“示弱”，不要“强词 夺理”“争强好胜” 3.要主动“面对”，不要被动接受 * 政府舆情管理实践指南 舆情监测：建立常态性工作机制 舆情研判：见微知著、及时预警 舆情处置：及时、回应、公开、处理 舆情跟踪：密切关注、修复形象 * 舆情跟踪：密切关注、修复形象 舆情消退后，还要继续跟踪，密切 关注，防止次生舆情发生，也要防 止网友将此事与彼事相互联系起来 负面舆情事件发生后，当地政府、 相关部门和当事人形象可能会受到 损害，因此要注意积极进行形象修 复工作，形象修复工作要低调 * 网络问政作为舆情管理方式 网络问政的形式与特点 网络发言人 * 网络问政 政治沟通渠道的缺失，使得网络 开始承担政治信息上传下达的角 色，“政府上网工程”是尝试的 起步。国家领导人在网上与网友 对谈，表示了对网络作为政治沟 通渠道的认可。 网络问政是网络舆情管理的重点 领域，常态化是大势所