《医院医疗美容中心管理规范》.doc

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PAGE \* MERGEFORMAT 2 医院医疗美容中心管理规范 XX医院医疗美容中心管理规范  岗位职责   导医岗位职责 本中心所设立的导医岗位具有以下职能: 第一,负责前厅(前台)的迎宾和接待工作。 第二,负责新诊顾客的登记、分诊导诊工作。 第三,负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。 第四,负责前台电话接听;前厅环境的保持。 第五,规定的资料填报,日报月报资料收交。 具体工作和职责内容如下: 1、热情待客,等待顾客和客人应引座送水,作好等待安抚。 2、认真填报,所有新诊顾客均应完善信息填报,包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者,只要有咨询尽可能填报。 3、合理分诊,按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。 4、有效协调,在复诊过程中如顾客不满意者,按“分诊导诊制度”作好协调工作。 5、调度配合,在咨询人员或医生都遇忙时,作好协调工作,并主动帮助完成部分服务工作。 收银员岗位职责   严格遵守并执行医院各项财务管理制度。 负责门诊挂号、收费工作,准确掌握各类医疗美容项目收费标准。? 3、 准时到岗,按时交接班,落实首接负责制,不推诿顾客,做好窗口服务工作。? 4、 备足零钱,收付现金时唱收唱付,与病人当面点清,开具票据,票据打印清晰;对于通过银行卡、支付宝支付、手机支付的客户,要让顾客核对消费记录(银联POS机打印条)并签字后,再开具票据,对于刷卡后,未马上提示收费成功的情况,要耐心跟顾客解释。 5、 严格执行费用核对制度,凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录,并加盖收费公章。做到不错收、不少收、不漏收。? 6、 每日交班前要编制收入日报表,当日收入现金全部缴交财务部门。? 7、 每日盘点备用金,多缴少补,并做好盘点情况记录工作。 8、 认真保管和使用收费收据,不错用,不跳用。 9、严格遵守医院收费管理规定,不得让非收费人员进入收费区域。      三、咨询人员(美容顾问)岗位职责 本中心所设立的咨询(美容顾问)岗位具有以下职能: 第一, 负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。 第二, 熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。 第三, 熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。 第四, 负责小组的客户管理,特别是费用管理。 具体工作和职责内容如下: 1、原则上在前台工作区等候接应顾客。 2、原则上在前厅对顾客完成基本咨询。 3、原则上每位顾客完成咨询后,都要提请医生接待。 4、在医生的方案指导下继续完善咨询。 5.主要负责对疗程、价格等细节完善咨询。 6、协助完成责美容项目推荐,促成美容项目销售。 7、主要负责交费、照相、办卡、建档等综合服务。 8、主要负责顾客费用记录、项目治疗情况与确认签字。 9、及时向主诊医生/医助反馈顾客消费动向。 10、负责对准顾客跟踪回访,争取成交。 11、负责客户管理,及时向医生反馈顾客信息。 12、协助顾客完成各种签字,包括提醒医生签字。 13、负责转诊顾客等接洽事宜;负责填报各种报表。 四、主诊医生岗位职责 本中心所设立的主诊医生岗位具有以下职能: 第一、根据中心职能划分(微整美容中心、皮肤管理中心),各分中心主诊医生分别全面负责所在科室顾客的诊疗工作。 第二、分别全面负责分中心的现场服务。 第三、分别全面负责分中心的客户管理。 第四、分别全面负责分中心的业绩管理。 第五、对就医者实施治疗前,必须向就医者本人或亲属书面告知治疗的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项等,并取得就医者本人或监护人的签字同意。未经监护人同意,不得为无行为能力或者限制行为能力人实施医疗美容项目。 具体工作和职责内容如下: 1、负责疾病或问题的诊断、确定治疗与处置方案。 2、指导咨询人员作好咨询、服务与客户管理工作。 3.负责实施重要的治疗处置或手术操作。 4、指导医助或助手完成普通治疗处置或手术操作。 5、指导医助或助手完成病历的书写和诊疗记录。 6、负责完成规定的知情同意书等的医生签字。 7、负责提请疑难病例会诊与讨论。 8、组织小组内的学习与讨论。 9、负责高端顾客(VIP)的管理。 10、监督咨询人员作好顾客费用管理与顾客跟踪回访。 五、医助(医生助手)岗位职责 本中心所设立的医助(医生助手)岗位具有以下职能: 第一、协助医生作好诊疗工作。 第二、协助咨询作好现场服务与客户管理。 第三、在医生指导下完成部分诊疗工作。 第四、主要负责病历书写与诊疗记录工作。 具体工作和职责内容如下: 1、在医生指导下负责病历书写与诊疗记录工作。 2、在医生指导下完成部分治疗处理与手术操作。 3、在医生统筹下完成部分顾客的复诊工作。 4、负责并参与作好顾客治疗/手术的前期准备工作。 5.负责并参与作好顾客治疗/手术的后期处理工作。 6、负责重要治疗/手术后顾客的早期随访工作。 7、协助咨询人员作好咨询、服务与客户管理工作。 8、协助

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这么近,那么远
该用户很懒,什么也没介绍

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