示范社区卫生服务中心基本医疗指标说明.ppt

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有专用场所及相关设备设施 ★ 有合格的专用康复场所,康复场所设置在1楼或2楼以上有电梯。 ★ 有残疾人轮椅行走通道。 ★ 残疾人活动场所以及过道、卫生间有扶手。 ★ 配备经济实用、便于社区或家庭租借的康复器材和辅助用具等。 康复开展记录情况 ★ 全面掌握辖区内残疾人的数量和康复对象的服务需求动态。 ★ 辖区内90%以上残疾人已建立康复服务档案,并有完整的工作记录。 ★ 为康复对象制定康复训练计划。 ★ 为社区内残疾人及其亲属举办康复知识与技能讲座,开展康 复咨询活动,发放康复科普读物。 ★ 开展康复知识与技能、康复器具应用等知识传授与训练以及心理疏导等。 ★ 能为康复对象提供日间照料、转介等康复服务。 康复开展情况 ★ 开展残疾筛查及诊断。 ★ 开展躯体运动功能以及生活自理和社会适应能力评估。 ★ 开展躯体运动以及生活自理能力和社会适应能力训练。 ★ 开展运动治疗、理疗、作业治疗、传统康复治疗等。 康复服务考核方法及指标 ★ 数据获取办法: ★ 现场观察; ★ 现场查阅相关康复记录。 ★ 评分标准:分值:40 分。 设备与康复服务 1 项不符合要求,扣 4 分; 康复记录与康复健康宣教等 1 项不符合要求扣 2.5 分。 满意度考核指标解释 社区卫生服务发展的终期效果指标是各利益相关者的满意度,满意度的高低可以全面评价社区卫生服务工作的质量和效果,社区卫生服务的利益相关者以服务对象最关键,服务对象的满意度是评价社区卫生服务工作最常用的指标。 近期研究发现,卫生技术人员的满意度与服务对象之间的满意度存在相关性关系,卫生技术人员的满意度是服务对象满意度的基础,只有卫生技术人员的满意度得到提高,服务对象的满意度才有保障,满意度的测评选择2个指标,即:卫生技术人员满意度和服务对象满意度,以综合评价社区卫生工作的发展效果 满意度 服务对象的满意度 卫生技术人员综合满意度 一、服务对象综合满意度 1、指标编号:5.1 2、指标意义: 《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》将接受社区卫生服务的居民满意度作为考核社区卫生机构和人员业绩的重要标准。 《关于加强城市社区卫生人才队伍建设的指导意见》也将接受服务居民的满意度作为岗位的重要考核标准。 服务对象的综合满意度反映社区卫生服务工作的质量和效果。 一、服务对象综合满意度 3、指标解释: 计算公式;服务对象的综合满意度=综合满意的调查人数/调查总人数×100% 综合满意=安全性+经济性+舒适性+方便性+有效性 4、数据获取办法:通过入户调查、电话或拦截调查等多种形式,调查50名服务对象。 服务对象综合满意度调查参考问卷 一方便性 1、您觉得到这里看病方便吗 很方便 (2)方便 (3)一般 (4)不方便 (5)很不方便 2、您对这里看病的过程、等候排队的时间满意吗 非常满意 (2)满意 (3)一般 (4)不满意 (5)很不满意 二、舒适性 1、您对这里的环境满意吗 (1)非常满意 (2)满意 (3)一般 (4)不满意 (5)很不满意 2、您对医务人员的服务态度满意吗 (1)非常满意 (2)满意 (3)一般 (4)不满意 (5)很不满意 3、您对这里的设备设施满意吗 (1)非常满意 (2)满意 (3)一般 (4)不满意 (5)很不满意 4、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗 (1)非常满意 (2)满意 (3)一般 (4)不满意 (5)很不满意 三、经济性 1、您对这里的价格满意吗 (1)非常满意 (2)满意 (3)一般 (4)不满意 (5)很不满意 2、您对在这里看病的花费满意吗 (1)非常满意 (2)满意 (3)一般 (4)不满意 (5)很不满意 四、安全性 1、您对这里的技术水平满意吗 (1)非常满意 (2)满意 (3)一般 (4)不满意 (5)很不满意 2、您觉得这里看病安全吗? (1)很安全 (2)安全 (3)一般 (4)不安全 (5)很不安全 五、有效性 这里的服务是否能解决您的健康问题、您对这里的服务效果满意吗 (1)非常满意 (2)满意 (3)一般 (4)不满意(5)很不满意 调查员签------- 调查时间2011年---月----日 二、卫生技术人员综合满意度 1、指标编号:5.2 2、指标意义: 人力资源是一切资源中最宝贵的资源,员工工作的积极性和主动性取决于员工对组织各方面是否满意,只有员工满意了才能作到让患者满意。 基层卫生人力资源的数量和质量是决定基层卫生事业发展的关键,近年来,基层人事机构改革取得了一定的成绩、有了一定的进步,由于各项配套措施不完善,基层医疗机构的卫生技术队伍建设严重滞

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