行为过失与eas报警处理程序及常见特.ppt

一、行为过失 行为过失的界定： ㈠ 非法侵占、破坏商品或物品的行为 ㈡ 对商场、顾客、员工合法权利造成侵害的其 它行为 行为过失人的定义： 符合以上行为过失界定的人 一、行为过失 行为过失人的分类 ㈠ 顾客：在商场范围内的非工作人员和非业务 关联单位人员(是主要对象) ㈡ 工作人员：促销员、员工、保洁员等在商场 内工作的人员(按诚信调查流程处理) ㈢ 业务关联单位人员：即与我公司有业务关联 或往来的人员，包括供应商人员、施工人员 等 一、行为过失 行为过失人中应当妥善处置的人员及注意事项 ㈠ 人员：儿童、老人、精神病人、智残人士、孕妇 ㈡ 挽回损失即可、不可恐吓、滞留； ㈢ 不可采取经济处罚； ㈣ 可以帮助联系家人，安全回家； ㈤ 所有处理必须在监控范围内； ㈥ 行为过失人如有异常行为（自残、施暴、犯病、哭闹） 及时报警处理 一、行为过失 一、行为过失 行为过失人---顾客，主要几种作案方式 ㈠ 随身藏隐，这种现象比较常见，顾客将商品隐藏在衣 服内带出卖场。这种方式主要靠粘贴粘标签、CCTV监 控、SPY发现跟踪查获。 ㈡ 高价低标，顾客将低价商品的店内条码更换到高价商 品， 这种方式的防止主要靠收银员对商品品名及价格 熟悉掌握及SPY的重点布防。 ㈢ 偷梁换柱，这种现象是顾客将高价值商品装入低价值 商品的包装内，以低价格结帐。这种现象比较隐敝， 也不易防范，防范措施是在包装袋上使用技巧防范。 ㈣ 蒙混过关，顾客将商品隐藏到有隐蔽处的商品内，如 箱包等物内隐藏。这种主要靠收银员认真检查。 一、行为过失 行为过失人---员工，主要几种作案形式 ㈠ 随身藏隐，员工利用各种机会，藏隐商品在身上带出场 对于这种行为加强员工培训，举报奖励制度、处罚通 告，全员防损的落实等。 ㈡ 食用与使用，商品员工经常利用管理的漏洞在卖场内食 用商品，另外使用卖场内商品也比较多，比如纸巾、 笔、饮料等 ㈢ 收银员价漏结帐，收银员是商场非常重要的一个环节 商场前期所作的订货、验收、入库、上架、陈列等工 作，都要通过收银员销售收款来体现其价值；但在实 际过程中，有些收银员亲朋友友勾结，采取少结帐， 漏结帐等，行成偷窃行为。 ㈣ 其它偷窃形式，内应外合偷窃，隐蔽偷窃等方式。 二、易被认为行为过失的情形 情形一：调换类似商品的包装，将高单价商品放入低单价 商品的外包装。 情形二：将低单价的条形码贴在高单价的商品上。 情形三：将小商品塞在其它商品里或藏匿在自己小孩子的身上，混出收银台。 情形四：将商品放在小车的底部，当收银员不注意时漏付或故意拿着商品从没收银员的通道出来直接闯过出口。 情形五：有的顾客故意将不想付款的商品放在容易被人发现的口袋里，而且很明显。这类顾客会利用商场收银高峰时混出商场，要是被发现，其就会一口咬定“我是无意忘记结帐，而不是偷，因为偷是不会让别人看见的”。 案例 三、EAS系统简介 EAS系统起源于法国，已有30多年的历史，进入中国市场已有十多年历史，目前市场上常见的防盗系统大致有三种 不同原理的产品： ① 电磁波原理 　② 声磁原理 　③ 无线射频原理 EAS系统由检测天线、软签解码器、软签、硬签、开锁器等组成。 EAS射频技术另一特点是容易被屏蔽、一但有金属和金属膜，条都会产生屏蔽。 三、EAS系统简介 EAS工作原理图 三、EAS系统简介 EAS系统对工作环境的要求及影响系统的几个因素 一、环境要求： ㈠系统周围1.5米内不能有大面积金属物品及220V明线; ㈠解码器安装的距离要远离系统1.5米以上; ㈢在系统周围使用的射灯应距离较远(1.5米以上); 二、影响因素： ㈠有源干扰 电火花干扰，马达、电吹风、电钻等大功率电器，高 压射灯，接触不良造成的打火，电源杂波严重造成的 干扰等； ㈡无源干扰 大面积金属物品，成卷的导线，打卷的电源线，收银 台的POS机、打印机的各种信号线等 四、引发EAS报警的几种原因 引发EAS报警的几种原因 ㈠ 顾客自身携带物品（如：其它商 场购买的商品未消磁、带有磁性 的物品） ㈡ 商场购买商品未消磁