《硬件设备运维方案》.doc

PAGE \* MERGEFORMAT21 目 录 TOC \o "1-5" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc374808003" 1 概述 PAGEREF _Toc374808003 \h 22 HYPERLINK \l "_Toc374808004" 2 服务内容 PAGEREF _Toc374808004 \h 22 HYPERLINK \l "_Toc374808005" 2.1 服务目标 PAGEREF _Toc374808005 \h 22 HYPERLINK \l "_Toc374808006" 2.2 信息资产统计服务 PAGEREF _Toc374808006 \h 23 HYPERLINK \l "_Toc374808007" 2.3 网络、安全系统运维服务 PAGEREF _Toc374808007 \h 23 HYPERLINK \l "_Toc374808008" 2.4 服务器设备、存储系统运维服务 PAGEREF _Toc374808008 \h 26 HYPERLINK \l "_Toc374808009" 2.5 数据库系统运维服务 PAGEREF _Toc374808009 \h 28 HYPERLINK \l "_Toc374808010" 2.6 视频会议系统运维服务 PAGEREF _Toc374808010 \h 30 HYPERLINK \l "_Toc374808011" 2.7 中间件运维服务 PAGEREF _Toc374808011 \h 30 HYPERLINK \l "_Toc374808012" 3 运维服务流程 PAGEREF _Toc374808012 \h 32 HYPERLINK \l "_Toc374808013" 4 服务管理制度规范 PAGEREF _Toc374808013 \h 34 HYPERLINK \l "_Toc374808014" 4.1 服务时间 PAGEREF _Toc374808014 \h 34 HYPERLINK \l "_Toc374808015" 4.2 行为规范 PAGEREF _Toc374808015 \h 34 HYPERLINK \l "_Toc374808016" 4.3 现场服务支持规范 PAGEREF _Toc374808016 \h 35 HYPERLINK \l "_Toc374808017" 4.4 问题记录规范 PAGEREF _Toc374808017 \h 35 HYPERLINK \l "_Toc374808018" 5 应急服务响应措施 PAGEREF _Toc374808018 \h 37 HYPERLINK \l "_Toc374808019" 5.1 应急基本流程 PAGEREF _Toc374808019 \h 37 HYPERLINK \l "_Toc374808020" 5.2 预防措施 PAGEREF _Toc374808020 \h 37 HYPERLINK \l "_Toc374808021" 5.3 突发事件应急策略 PAGEREF _Toc374808021 \h 38 HYPERLINK \l "_Toc374808022" 6 服务团队 PAGEREF _Toc374808022 \h 40 PAGE 41 概述 XXX第二次土地调查数据库及国土资源视频会议系统运维项目内容主要分为土地调查数据库软硬件运维工作和视频会议系统运维工作，服务内容涵盖了网络交换机机设备、网络安全防护设备、服务器设备、存储设备、操作系统以及数据库等内容，存在技术多样化、管理复杂化等问题，从而对运维公司的技术力量以及管理团队都有着一定的要求。 XXX公司根据多年的项目实施和服务，积累了丰富人力资源和管理经验，根据本次项目特点，特制定如下运行维护解决方案。 服务内容 服务目标 XXX公司可提供的运行维护服务包括，信息系统相关的网络设备、服务器设备、存储设备、操作系统、数据库以及视频会议系统的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、服务器设备、存储设备和视频会议系统设备等；软件系统主要为操作系统、数据库软件、集群软件等和业务应用软件等。 XXX公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作