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《TTT(培训培训师)课件--参考》.ppt 72页

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TTT是什么? TTT,英文短语Training the Trainer to Train的缩写,意为培训培训师 。 培训培训师是指企业因发展需要,为提升企业的业绩为目标,对内部有影响力的中层干部进行专业技能培训,使他们在企业内起到教练、老师、师傅的作用,从而提高整体员工的业务素质和能力,更好的为客户服务,促进企业的业绩提升为目的。 讨论:工作中常需要哪些培训 经理培训下属员工 超市门店组长、课长培训课员 向领导工作汇报 …… 培训中 各类培训技巧 培训中 各类培训技巧 演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 演讲技巧 条理性 可信性 生动性 明确的顺序:一是一,二是二 如第一、第二、第三……, 不能“还有一点……”、“然后…… ” 有技巧的转换词、游戏、故事 如“刚刚我们…… 现在……” 分享真实案例 提供实物做试验 提供证明等多方信息 提问; 图片,影音资料; 故事,案例; 通过非口头形式进行强调; 用语音语调阐述重要性。 演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 语音 语调 语气 语速 封闭式:回答者只需回答“是与否” 开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容 泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案 指定式:指定固定人员回答 提问后学员没有回答 回答的是错误答案 回答的答案不清晰,很模糊 学员所问的问题自己不知道答案 喜欢争辩的学员 “提问后学员没有回答” 重复所提问的问题 对所提问题给予提示 指定某人回答 “回答的是错误答案” 肯定该学员的发言行为 询问其他学员是否有不同的答案 给予适当的提示,再次提问 “回答的答案不清晰,很模糊” 肯定赞扬其回答 重复模糊部分的答案,再次询问其他学员意见 “学员所问的问题自己不知道答案” 把问题转给大家,从中寻找答案 需要再查阅资料后给回复 坦白说不知道 “喜欢争辩的学员” 保持冷静,肯定其提问的价值 告诉其时间有限,愿意课后私下交谈 * 北京第十七期PTT国际职业培训师特训营 2006年9月22-23-24日 承办机构:北京标新思维企业管理顾问有限公司 * 有人找茬怎么办? 找茬者是常常出现的你要有所对策才行。 卓有成效地处理找茬者 首先,你应该开朗而真诚地对待他,这样你在风度和气势上就先赢了他 直截了当地看着他的眼睛 听一听他要说的话 沉默几秒种,思考一下他在向你提出什么样的挑战。 表达出你的镇静,冷静轻松地迎接他提出的挑战。 诚恳认真地作出回答 结尾 提前约定停下来的方法! 超时 令人生厌! 画上圆满的句号 结尾方法 行动鼓励法 祝福语结束法 小故事比喻法 重申主题法 设身处地法 名言佐证法 建议总结+预期 ReadMe 结尾总结要点, 呼吁行动! 赶紧行动 只有行动才会有结果。行动不一样,结果才不一样。知道不去做,等于不知道,做了没有结果,等于没有做。 不犯错误,一定会错,因为不犯错误的人一定没有尝试。做得不够好,不要紧!要善于总结,然后再做,相信自己一定能做得更好! Thank You All! * * 不急于打断对方,不轻易下结论 一位父亲下班回家很晚了,他很累并有点烦,发现5岁的儿子靠在门旁等他。“爸,我可以问你一个问题吗?” “什么问题?”“爸,你一小时可以赚多少钱?”“这与你无关,你为什么要问这个问题?”父亲生气地问。 “我只是想知道,请告诉我,你一小时赚多少钱?”小孩哀求道。“假如你一定要知道的话,我一小时赚20美金。” “哦,”小孩低下了头,接着又说,“爸,可以借我10美金吗?”父亲发怒了:“如果你只是借钱去买那些无聊的玩具的话,给我回到你的房间,并躺在床上好好想想为什么你会那么自私。我每天长时间辛苦地工作着,没时间和你玩小孩子的游戏。” 小孩安静地回到自己的房间并关上门。 父亲坐下来还在生气。过了一会儿,他平静了下来。开始想,也许他对孩子太凶了——或许孩子真的想买什么有用的东西,再说他平时很少要过钱。 父亲走进小孩的房间:“你睡了吗,孩子?”“还没有,爸,我还醒着。”小孩回答。 “我刚刚可能对你太凶了,”父亲说,“我将今天的气都爆发出来了——这是你要的10美金。”“爸,谢谢你。”小孩子欢快地从枕头底下拿出一些零碎的钞票来,慢慢地数着。 “为什么你已经有钱了还要呢?”父亲生气地问。 “因为这之前还不够,但现在足够了。”小孩回答,“爸,现在我有20美金了,我可以向你买一个小时的时间吗?明天请你早一点回家——我想和你一起吃晚餐。” * *    * 北京第十七期PTT国际职业培训师特训营 2006年9月22-23-24日 承办机构:北京标新思维企业管理顾问有限公司 * 演讲技巧-生动性 培训中-各类

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