企業贏的策略-企業流程再造跟思考.ppt

企業贏的策略--企業流程再造之思考 主講人:黃敏助總經理 中華民國證券櫃檯買賣中心 企業流程再造之定義 基本定義： 從根本重新思考、重新設計企業流程，期能在成本、品質、服務及速度等關鍵績效指標上，獲得突破性的改善。 redesign, reengineering, innovation 核心要義： fundamental（根本） radical（徹底） breakthrough（突破性） process（流程） 何謂企業流程(business process) 企業流程之定義 企業流程為一序列具邏輯相關性的任務，其被執行之目的乃在達成某一特定的商業結果。 由企業流程可看出組織內部的工作如何執行。 企業流程之構成要素 Entities（實體）：流程發生於組織實體之間。 Objects（標的）：流程必有其處理之標的。 Activities（活動）：流程中必包含活動。 何謂企業流程 企業流程之架構圖 再造流程之選擇 企業流程再造之目的 增加獲利能力 增加顧客滿意度 降低成本 增加營收 提升品質 提升生產力 增加市場佔有率 提升正確性 增加速度 再造與改善之區別 企業流程再造之施行方法 企業再造之實行原則 整合工作流程 授權 簡化核心流程數 流程設計多樣化 流程中應減少控制、折衝點 服務端單純化 流程設計避免過於精密 分權與集權並存 企業流程再造之成功與失敗因素 成功因素 強大的外部環境壓力 高階管理人員的支持 第一線人員的參與 以顧客需求為出發 與企業總體目標及策略相結合 精確掌握企業變革問題 多元且跨功能部門的工作小組 充分整合利用資訊科技 企業流程再造之成功與失敗因素 失敗因素 僅是修補流程，並非改造流程 僅將焦點置於企業流程上 忽略員工之價值觀與信仰 企業文化與管理態度未做改變 遇困難即妥協 企圖由下而上進行推動 同時進行過多的流程再造計畫 企圖在不影響任何人權益之情況下進行流程再造 再造時程拖延過久 企業流程再造的實行風險與障礙 實行風險 財務風險：流程再造無法產生預期之投資報酬。 技術風險：新企業流程係導源於資訊技術解決方案，而非實際工作現況。 一般專案風險：設定的解決方案，非組織能力或專案團隊所能勝任。 功能性風險：面臨組織重整計畫，然其並不適合企業之經營型態。 政策風險：面臨人員抗拒，或逐漸失去高階管理人員的支持。 企業流程再造的實行風險與障礙 實行障礙：其存在將增加流程再造的實行風險，並對流程再造之成敗具重大影響力 硬式障礙(hard barriers):與事及規則之執行有關者，如 資訊技術問題（information technology problems） 資源問題（resource problems） 法律問題（legal obstacles） 軟式障礙(soft barriers):與人之問題有關者，如 內部之個人阻力(internal individual resistance) 內部之團體阻力(internal group resistance) 外部阻力(external resistance) 企業流程再造的3R循環 中華民國八十九年一月一十五日 活 動 CEO 倉儲 財務 行銷 消費者訂貨 履行訂單 實體 實體 Strategic impact Value-add Primary Targets 對公司的企業 目標、定位具 重大影響者 對滿足顧客之需 求具必要性者 增強財務控制能力 強化決策資訊 減少組織層級 技術升級 人員激勵 降低經營損失 因應環境衝擊 強化市場滲透 使時間運用最佳化 回歸零點 一次 變革程度 著手點 頻度 由下至上 推動方式 廣，跨功能 範圍 高度 風險 資訊技術 運用技術 文化性 變革類型 短 進行時程 改造 文化性/結構性 統計技術 中度 窄，侷限功能 由上至下 長 持續 既有流程 循序漸進 改善 徹底翻新 取得共識 成立專案小組 專案小組訓練 設定變革管理計畫 A.現況評估 顧客評估 流程評估 組織評估 流程界定 資訊評估 B.選定再造流程 流程結構分析 設定績效目標 整合績效目標 A.技術性規劃 技術應用規劃 標準規劃 程序規劃 系統規劃 控制規劃 B.人文性規劃 組織規劃 人事規劃 工作規劃 激勵制度規劃 流程建置 資訊系統建置 人員訓練 績效評估 持續改善 一、專案準備期 二、評估界定期 三、目標設定期 四、流程規劃期 五、推動執行期 顧客導向 人性化 合理化 外在衝擊 新環境 新技術 新觀念 RETHINK REDESIGN RETOOL * * *