《BPO培训课件(演讲)》.ppt

业务培训 欢迎业务部小伙伴参加第四大区BPO业务培训 汇报人：石堃 日期：2017年8月15日 目 录 信息技术 Information Technology Outsourcing, ITO 人力资源服务 Human Resource Service Process Outsourcing，HRO 采购服务 procurement outsourcing 物流、仓储服务 warehouse logistics outsourcing 生产、制造 Production outsourcing 金融 financial service outsourcing 人力外包行业发展历程 Since 人事外包内容 人事代理 劳务派遣 招聘外包RPO 岗位外包PPO 人事档案托管 劳动合同管理 薪资发放 工作档案管理 政策提供指导 劳务纠纷处理 人力资讯服务 培训外包 薪酬福利 业务外包BPO 人事外包业务关系 人事代理：社保+公积金代理 无经济和法律责任 劳务派遣：劳动合同+人事代理 存在法律责任无经济赔偿 岗位外包：劳务派遣+招聘+岗位培训 风险点:解雇员工经济赔偿金和工伤风险 业务外包：岗位外包+运营管理 用工风险和工作效率风险 BPO 人事外包的界定 岗位外包 劳务派遣 人力机构承担所有工伤风险，包括 法律和经济赔偿 定编+定岗+定福利（视具 体而定）+不定薪+岗位培训 人力机构(用人单位）：与员工签订 协议企业（用工单位）：不签订劳 动合同，但承担经济赔偿 若产生纠纷，第一被告为人力资源 公司，企业为第二被告（一般情况） 如出现经济赔偿人力资源机构需先垫 付，再向企业追讨。 业务外包 人事代理 用人单位：直接与员工签订合同 人力资源机构：无直接劳动关系，仅为代理 业务操作：不定编+不定岗+不定福 利+不定薪+定结果。 人力资源机构承担用工风险和成果 包括法律和经济赔偿 小王原来应聘于甲公司，但一直未与甲公司签订劳动合同，2012年甲公司将单位的保安服务业务整体外包给某保安公司（以下简称保安公司），该保安公司又将小王派驻到甲公司进行保安工作，甲公司和保安公司之间签订有《大堂保安劳务外包协议》并对劳务外包费做出明确规定，其中包含保安公司负有为劳动者缴纳社会保险包括工伤保险的义务。保安公司和小王签有劳动合同，双方约定了月工资，保安公司一直按月支付小王工资，但是未为其缴纳工伤保险。因为小王原来在甲公司一直从事司机工作，因而，甲公司在人手不够时也会偶尔让小王从事司机任务，2015年10月在劳动合同期间，小王根据甲公司指示外出时不幸遭遇车祸，且为全责，自己也受伤，经评定，伤残等级为8级。后小王先针对保安公司进行了工伤认定，但是当地社保机构认为小王所出事故并非在保安岗位上所出，故做出不予认定为工伤的行政决定。小王又转而起诉甲公司，认为其与甲公司之间构成事实上的劳动合同关系。 案例问题 劳务派遣是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者签订劳动合同，然后向用工单位派出该员工，使其在用工单位的工作场所内劳动，接受用工单位的指挥、监督，以完成工作任务的一种特殊用工方式 劳务外包是指企业将其部分业务或职能工作发包给相关机构，由该机构自行安排人员按照企业的要求完成相应的业务或工作。 劳务派遣 劳务外包 劳务派遣主要适用的是《劳动合同法》以及相关的劳动法律、法规。劳务外包主要适用的法律依据为《合同法》及相关法律、法规。 劳务派遣单位的员工必须按照用工单位确定的工作组织形式和工作时间安排进行劳动，用工单位对被派遣的劳动者有监督管理的权力。发包企业将企业中的某一项工作内容及职责发包出去，其只负责接收劳动成果，因此对于劳务承包单位的员工不进行直接管理，其工作组织形式和工作时间安排均由劳务承包单位自行安排确定。 劳务派遣中，给被派遣劳动者造成损害的，劳务派遣单位与用工单位按《劳动合同法》承担连带赔偿责任。而劳务承包单位的劳动者提供劳动期间所受伤害以及侵权行为，由承包单位承担相应责任，劳务发包单位不承担任何责任。 劳务派遣是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者签订劳动合同，然后向用工单位派出该员工，使其在用工单位的工作场所内劳动，接受用工单位的指挥、监督，以完成工作任务的一种特殊用工方式。而劳务外包是指企业将其部分业务或职能工作发包给相关机构，由该机构自行安排人员按照企业的要求完成相应的业务或工作。 风险规避分析 企业在签订劳务外包协议时是想尽可能将关系厘清，分清责任承担主体。但事实上很多企业往往在签订合同时并没有真正领会这两种法律关系的区别和联系，对于合同的签订往往是徒有其表而不具有实际的操作意义 约定税收财务处理。在劳务外包合同中，说明劳务费用税收的处理，可以约定企业支付的费用是含税价，要求承包单位提供发票。 务必明确对劳动者的管理责任主体。很多企业虽然签订了劳