我国移动营业厅服务礼仪培训讲师手册.docVIP

《课程名称》 讲师手册 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 25 页 WORD文档可编辑 技术资料 专业分享  时间： 【教学目标】 让学员了解仪态的相关内容，要重视个人仪态，在工作中展现自己优雅、文明的仪态。 【主体内容】 1：仪态是泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，也叫体态语，主要包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势以及身体展示的各种动作。美国心理学家梅拉比安：人类信息的全部表达=7%的语言+38%的声音+55％的体态语言.它证明，通过一个人的仪态可以了解其个人的素质和思想感情，这种了解往往比通过其语言所进行的了解更加值得重视与信赖. 【总结过渡】 “重视仪态规范，将直接地有助于服务人员真正做到‘仪态美’，并且与客户更好地进行交流与沟通，接下来我们来具体了解一下各种仪态的基本规范，首先我们来了解一下站姿的基本礼仪.” 本页注意点： 时间： 【教学目标】 1.让学员了解基本站姿及不良的站姿规范。 【主体内容】 良好的站姿可以表现出人的精神面貌，衬托出美好的气质和风度。 基本站姿的要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字或丁字型，身体重心放到两脚中间。也