金老师礼仪.pptVIP

三A敬人 接受对方 重视对方 赞美对方 Accept Appreciate Admire 服务意识 树立积极健康的心态 “三心二意” “三心二意” 耐心 爱心 关心 善意 诚意 文明五句 问候语 请托语 感谢语 道歉语 道别语 用语规范 说话精练 不说错话 说话思考 声音甜美 善始善终 待客三声 文明五句 热情三到 行进位次 赞美对方 实事求是 恰如其分 适可而止 重视对方 牢记姓名 善用尊称 倾听要求 注重细节！ 细节决定成败！ 让我和你一起做的更好！ 谢谢大家 咨询电话：1391100038 走姿训练 2 .顶书行走训练 1 .直线行走训练 在地面上画出一条直线，行走时双脚内侧稍微碰到 所画直线，抬头挺胸，收腹，双目平视，面带微笑，充满自信。 头顶放置一本书进行行走训练，走时头摇正、 颈直。此训练可纠正行走时低头看脚，摇头 晃脑、东张西望、脖颈不直、弯腰弓背的毛病。 蹲姿 蹲姿--交叉式蹲姿 蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。左脚在前，右脚在后，向下蹲去； 。 手臂礼仪 小手势 用于介绍 手臂礼仪--常用的引导手势　　（“请”的手势） 中位手势 横摆式－（请进） 曲臂式－（里边请） 低位手势 斜臂式（斜摆式） （请坐） 递物、接物 传递物品 双手为宜 主动上前 递于手中 方便接拿 尖、刀刃内向 正面朝上 接取物品 目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品 员工日常交际礼仪 鞠躬礼仪： 身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。 动作要领：行礼前要目视对方，保持基本站姿，头颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身，行礼时双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手叠于体前 鞠躬 要点：双腿绷直，双脚呈“V”状分开。双手重叠放于腹部，身体前倾45度，头面对客人微笑。 鞠躬的种类：深度鞠躬45度、一般鞠躬为30度、浅度鞠躬为15度。 一、初见：需要行45度鞠躬礼 二、接送：接送客户时需要行30度的鞠躬礼； 三、交错而过：面带微笑说礼貌用语行15度鞠躬礼； 四、与平级和同事：问好或微笑点头示意 开门： 向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。 奉茶： 要及时，开水宜在70度左右，7分满。 接待礼仪---握手礼仪 1、 注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为 宜) 握手的顺序—“三优先”原则 1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先 接待礼仪---介绍礼仪 介 绍 顺 序 先将下级介绍给上级； 男性介绍给女性 如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。 接待礼仪---介绍礼仪 介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 电梯礼仪 入电梯 内有人：客人、领导优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、领导次之 餐饮礼仪---用餐礼仪 用餐坐次 1、左高右低 （中餐） 2、三人以中为上 3、面门为上 4、观景为佳 5、临墙为好 餐饮礼仪---中餐举止禁忌 1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦 脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成 一团。 2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 3、喝汤用汤匙，不出声。 4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰 5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。 餐饮礼仪---中餐举止禁忌 6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。 7、忌讳筷子交叉放置、放反了 8、不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盘深处。 9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜 盘上游动，不知夹什么菜。 10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘 满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝