企业营销感动和留住客人的80个细节（销售参考）.pdf

公司营销服务让客人很感动的80个细节 1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。 2、客人牙疼，味精水漱口是妙招 （含1分钟）。 3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。 4、客人头疼，提供止疼片。 5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。 6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。 7、客人腹泻，提供PPA （吡哌酸）。 8、客人开会无精打采，提供咖啡。 9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。 10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。 11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。 12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动帮忙钉扣子。 13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。 14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。 15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。 16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。 17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。 18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。 19、客人就餐期间醉酒，主动送蜂蜜水。 20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。 第 1 页 共 5 页 21、客人不胜酒量，主动问其是否需要帮忙。 22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。 23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。 24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。 25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。 26、客人手中有药，主动递上温水。 27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。 28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。 29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。 30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。 31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。 32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。 33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关 心。 34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动留小纸条提示客人。 35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。 36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。 37、客人茶水长时间未喝，主动为其更换热茶。 38、客人生日，主动汇报上级为客人准备生日贺礼。 39、客人手中物品乱，不易携带，提供袋子。 40、老年客人看报纸不方便时，主动送上老花镜。 41、客人准备乘出租车回家，餐毕前联系前厅叫好出租车。 第 2 页 共 5 页 42、客人提前到达等候客人时，主动送上茶水及杂志报刊。 43、客人不小心烫到，马上给客人冷敷或涂烫伤膏。 44、客人准备预定火车或飞机票时，主动问询帮忙联系订票业务。 45、客人准备离开出发时，为其送上平安果或供路上饮用的水。 46、客人考学或升官时，主动祝贺学业 （事业）有成。 47、客人手机欠费时，主动征询客人意见帮助其去营业厅缴费。 48、客人早上赶时间来不及吃早餐时，主动为客人打包早餐路上吃。 49、客人离店后有物品遗留在酒店，主动联系客人来取或给客人送去或寄 出。 50、客人讲下一餐有客人时，主动征询客人在酒店为其预留餐位或住房。 51、客人想吃海鲜，主动提醒客人少喝啤酒。 52、客人被蚊虫叮咬，主动送上花露水或风油精。 53、客人对酒店的小点心感兴趣时，主动送给客人一些。 54、客人住店不知去哪购物，详细指引并有需要的话可利用休息时间陪客 人去。 55、客人想吃辣，主动上辣椒酱。 56、发现客人感冒不舒服，先帮客人冲一杯感冒冲剂，将信息传递到房务 中心和餐饮部，及时做好关注。 57、当客人要询问附近有无药店或小超市时，应主动问询客人需要什么， 可以帮客人代买。 58、客人办理入住时，如果有客人喝醉了，应该及时通知房务人员先冲一 杯蜂蜜水等解酒饮品，入住之后要关注客人。 第 3 页 共 5 页 59、当客人退房离店，自己未开车，要主动问询客人是否需要出租车，主 动帮客人打车。 60、遇到客人讲自己手机没电了，要帮客人充电或把充电宝借给客人用。 关注微信 “环太咨询-大海 旅游 人” 61、客人要去某个地方，不知道路线，除给客人讲解详细路线外，留下客 人联系方式，做好一路电话追踪，直到目的地。 62、客人要买当地特产，可以申请让采购部代买，或者利用下班时间陪客 人去买。 63、前台接待做身份证扫描的，要注意是否有过生日的客人，送上祝福语。 64、客人有腿脚不好或者年纪大的，