优秀销售经理业务管理手册.docx

（外资生产企业经营管理体系） 生产制造公司企业内部运营标准 Q/118-302.181-2018 销售经理业务管理手册 （优秀职业营销人系列） 2018-09-10发布 2018-10-10实施 XX实业有限责任公司 编制 第一条 销售方针的确立与贯彻： （一）销售方针的内容 1销售经理在自己所辖的业务范围以内制订销售方针。 2 销售经理可以根据实际情况制订长期方针和短期方针。 3销售方针的确立须以公司经营的目的为基础。 （二）销售方针的制订 1销售方针的制订应根据公司业务的经营目标及董事长与直属上司的政策，制订合适的销售方针。 2 销售必须具体、全面，主要包括市场开发、利润的提高、广告宣传、回收管理等。 3配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定销售方针。 （三）销售方针的贯彻 1 要确保销售方针的正确实施。 2 销售方针的制订要详尽明确，合理规范。 3 销售方针公布实施后，要在实践中不断改进。 第二条 销售计划的重点： （一）销售计划的内容 1 销售经理所拟定的销售计划，不仅要有预算数值，并且要有实施的计划和实施的步骤。 2 应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方法、促销（包括广告和宣传、销售预算等）的广义计划。 （二）销售计划注意事项 1 配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划。 2 拟定销售计划时，不能只注重特定的部门（或人）。 3 销售计划的拟定必须以经理为中心，全体销售人员均参与为原则。 4 勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。 （三）销售计划实施与管理 1 经理对于销售计划的彻底实施完全负责。 2 拟定计划后，要确实施行，并达成目标。 3 计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。 第三条 销售部内部组织的营运要点： （一）销售组织与业务效率 1 销售部内： a组织和推销人员的关系； b组织的编成方式和业务效率及销售有密切的关系。 2 销售经理对于自己所辖部门的组织形态和有效率的营运，应经常留意。 3 要对组织管理不断进行完善。 （二）组织营运的重点 1 销售组织有效率地营运，首要关键在于销售经理的作法，尤以销售经理的领导能力的发挥最为重要。 2 对于推销人员，要训练其团队精神。 3 在销售组织里，要特别注意销售的分担与配置以及责任与权限的明确划分。 （三）权限内组织的修正 1 销售组织的大纲，应由董事会或董事长裁决；具体细节由销售经理处理。 2 在销售经理的权限内，应视环境的变化而修正组织，使之具有适应性；对于组织的合理化，亦需立即着手进行。 第四条 销售过程中的注意事项： （一）根据公司发展情况准确定位 1 对于业界、自己公司在业界里的立场、商品、资本、地理条件等，要有客观的认识，以采取适当的销售途径政策。 2 独自的系统化，参与其他公司（或者是大公司）的系列。无论采取哪项政策，都要充分研究相互的得失关系。 （二）以效率为基本出发点 1 不要以过去的情面、私情、上司的偶发意向，或仿效其他公司，来决定销售途径。 2 不要仅凭借负责的推销员或顾客（代理商或消费者）等的意见或批评来下判断；必须根据客观而具体的市场调查，来决定销售途径。 3 效率不高的销售途径，应果断地废止，重新编制新的销售途径。关于这一点，销售部的经理，必须向上司进言。 4 交易条件和契约的订定必须格外地小心，一切都要以书面形式。 （三）开拓新的销售途径 1 销售经理必须调查研究，并努力企划更有效率的销售途径。 2 纸上谈兵是无法知道确实的效果的。所以，应该在危险性较小的范围内，先试行看看。 第五条 市场调查注意事项： （一）计划与策略必须详尽 1 不管调查的目的和规模如何，实施的方法一定要有细密的计划。 2 尽量以最少的费用、时间、人数来完成调查。 3 在预备调查或正式调查期间，如发觉没有继续调查下去的必要时，应即停止调查，不要阻碍于面子而拖延。 4 尽量利用既有资料和实地调查的资料。 （二）调查结果的有效运用 1 必须确实地整理调查的内容与严守提出报告的日期。 2 负责调查者应使调查的结果能够有效地运用。 3 调查结果应尽量予以运用，不可随便否定或忽视。 （三）公司外的专门机构负责调查时 1 不要轻易地完全相信对方所说的话，必须先调查该机构的能力、实绩、信用等问题，负责市场调查的销售经理，应亲自去调查。 2 调查前的商讨要能充分协调。本身的要求及希望应据实提出，调查结果不完整时，应重新调查。 第六条 新设立或