罗宾斯管理学-史上无尿点笔记.doc

一、管理与组织导论（10） ⒈管理者： ①管理者：指通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人。 ②管理者的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监管员工，还可能包含协调一个团队的活动。管理者还可能承担与协调、监管无关的其他工作任务。 ③管理者的分类： 基层管理者：指最底层的管理人员，管理非管理雇员所从事的工作。 中层管理者：指处于基层和高层之间各个管理层次的管理者，管理基层管理者。 高层管理者：指处于或接近组织顶层的管理者，制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标。 2.管理： ①管理：指通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。 ②效率指正确的做事，即以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。而效果指做正确的事，即从事的工作有助于组织达到目标。 ③效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织目标。管理者不能只关注效果，还要尽可能有效率地完成工作。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理既是低效率也是低效果的，或者有效果却是低效率的。 3.管理职能： ①计划职能：包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。 ②组织职能：安排工作以实现组织目标。包括决定从事哪些任务，由谁来从事这些任务，任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及哪一级做出决策的过程。 ③领导职能：同别人一起或通过别人去完成组织目标。包括激励下属，帮助解决群体冲突，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通渠道，或者以任何方式处理雇员的行为问题。 ④控制职能：保证达成目标和工作按照预定轨道进展。包括监控、评估工作绩效，实际绩效与预设目标进行比较、纠正的过程。 4.管理技能： ①技术技能：指熟练地完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。对于基层管理者来说，这些技能更重要，因为他们通常管理的是使用工具和技术生产产品和提供服务的雇员。 ②人际技能：指与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。对于所有级别的管理者来说，这些技能都很重要。拥有良好的人际交往技能的管理者能从别人那里获得最多的东西，他们知道如何沟通、激励、领导、调动热情和信任。 ③概念技能：指管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。对于高层管理者来说，这种技能非常重要。运用这种技能，管理者必须能够将组织看做一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛的环境。 5.管理角色： ①管理角色：指特定的管理行为类型。明茨伯格认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的10中不同但高度相关的角色来恰当描述。 ②人际关系角色：指涉及与人的关系以及其他具有礼仪性和象征性的角色。 挂名首脑：必须履行许多法律性或社会性的例行义务。 领导者：负责激励下属、人员配备和培训。 （3）联络者：维护外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息。 ③信息传递角色：指涉及接受、收集和传播信息的角色。 监听者：寻求和获取内外部的信息。 传播者：将获得的信息传递给组织其他成员。 （6）发言人：向外界发布组织的计划和政策。 ④决策制定角色：指涉及作出抉择活动的角色。 企业家：寻求组织和环境中的机会以发起变革。 混乱驾驭者：当组织面临重大混乱时负责采取纠正行动。 资源分配者：负责分配组织资源，制定和批准所有组织决策。 （10）谈判者：在谈判中作为组织的代表。 ⑤明茨伯格认为管理者的工作实际上就是与他人、组织、外部环境进行相互交流，当管理者扮演这些角色时，他们的工作包括思考和行动，思考时他们反复斟酌，行动时他们采取一定措施并积极参与执行。 6.组织： ①组织：指对人员进行一种精心安排，以实现某些特定的目的。 ②组织具有三种特征： 明确的目的：每个组织都有一个明确的目的，通常以一个或一组目标来表达，反映了组织希望达到的状态。 人员：组织是由人员组成的，单独个人的工作是不能构成组织的，组织借助人员完成工作，这对于实现组织目标必不可少。 精细的结构：所有的组织都发展出一些精细的结构，以便其中的人员能够从事他们的工作。 ③组织的性质正处于变化中，那种假设所有的组织都具有传统结构的观点不再是恰当的，今天的组织正在成为更开放、更灵活和更具有响应性的组织。 7.传统组织与新型组织的比较： 传统组织 新型组织 稳定的，缺乏灵活性的 动态的，灵活的 关注职位，根据职位定义工作 关注技能，根据任务定义工作 个人导向，命令导向，规则导向 团队导向，参与导向，顾客导向 永久性职位，等级关系 临时性职位，横向和网络化的关系 管理者制定决策 雇员参与决策制定 相对均质的员工队伍 多样化的员工队伍 朝九晚五，在上班时间利用组织设施从事工作 工作日长度没有限制，在任何地点任何时间工作 管