医院网络咨询培训课件-医学课件.ppt

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唐中怀策划 10|咨询总路径三步曲及20个关键词 一、网络咨询、电话咨询、现场咨询的区别 类别\ 项目 咨询 工具 语言 表达 需求 把握 促成 概率 重点 要求 网络咨询 电脑 文字 较少 最少 逻辑 电话咨询 电话 声音 一般 一般 甜美 现场咨询 八宝箱 身体 较多 最多 形象 * 唐中怀策划 10|咨询总路径三步曲及20个关键词 深挖患者需求的“3把利器 卖李子的故事 提问 赞美 确认 中怀观念:满足顾客的需求,顾客就会满足我们的要求 * 唐中怀策划 路径2 第一步 第三步 第二步 10|咨询总路径三步曲及20个关键词 * 唐中怀策划 要花70%的精力研究患者 知己知彼 百战不殆 第一步 10|咨询总路径三步曲及20个关键词 (视频1) * 唐中怀策划 移动端 PC端 1 来源 10|咨询总路径三步曲及20个关键词 * 唐中怀策划 2 关键词 病种词 名称词 10|咨询总路径三步曲及20个关键词 * 唐中怀策划 3 微笑 10|咨询总路径三步曲及20个关键词 * 唐中怀策划 4 开场白 设身处地的从患者的利益角度出发,好的开场是建立信任,成功交易的开始! 10|咨询总路径三步曲及20个关键词 如: 您好,这里是南京****医院(专注不孕不育30年),我是您的专属健康顾问—陈医生(擅长解答男性不育,女性不孕问题),希望我的服务能让您满意 专业 礼貌用语 医院名称 医疗特色 专家擅长 VIP * 唐中怀策划 5 主诉词 1、双眼皮的做法有很多种,内切、埋线、韩式等 2、做法不同 价格不同 3、具体适合什么做法要看您的眼部基础条件 4、我们这有几百到几万的不等选择的余地很大(区间报价要超出顾客的预期值) 需求点 关注点 做个双眼皮 多少钱 10|咨询总路径三步曲及20个关键词 * 唐中怀策划 6 赞美 年 龄:-法 东 西:+法 家 人:x法 期 望 值:÷法 10|咨询总路径三步曲及20个关键词 * 唐中怀策划 7 回应 是的! 哦!这样的! 您请说, 您是这个意思吧 确实,您不要急请慢慢讲 10|咨询总路径三步曲及20个关键词 * 唐中怀策划 8 语境 视频案例 10|咨询总路径三步曲及20个关键词 * 唐中怀策划 相亲记 XIANGQINJI 耐 心 10|咨询总路径三步曲及20个关键词 9耐力 * 唐中怀策划 诱导式提问 开放式提问 封闭式提问 第二步 20%, 插入视频案例 10|咨询总路径三步曲及20个关键词 * 唐中怀策划 10确认 10|咨询总路径三步曲及20个关键词 * 唐中怀策划 13 粘性 佐证: 图片比文更具说服力 文字没有数字的感染力强 草根与权威更有共鸣 汉堡式提问 10|咨询总路径三步曲及20个关键词 * 唐中怀策划 12 期望值 好:期望值 坏:底线 10|咨询总路径三步曲及20个关键词 内核-外核 * 唐中怀策划 咨询的重要性 11 换位 关键词: 京官二代 晋富二代 毛主席照片 体验(代入感) 情感、家人 * 唐中怀策划 18 进退  激将 打拳 舍得 10|咨询总路径三步曲及20个关键词 * 唐中怀策划 聚焦战术 切准心脉, 一击击中 第二步 10%, 插入视频案例 10|咨询总路径三步曲及20个关键词 * 唐中怀策划 16 结 果 永远不卖承诺,只卖结果 !因为客户要买的不是你的产品,是结果!!所以,讲产品的特性、功能、优势都是没有用的!!只讲结果!!只讲客户最想要的结果!!例如,女人买化妆品不是为了"美",而是为了姐妹们羡慕的眼光,为了留住好老公,为了吸引更多男性的目光!所以卖化妆品时先要告诉她你的产品就能帮她达到这3个结果!!把90%的时间和精力放在结果上,只把10%放在产品上。 描述结果的关键点: 1、让客户最轻松达到结果。 例:减肥产品广告:睡觉也可以减肥。 2、让客户最快速达到结果; 例:10天讲一口流利的英语!丰胸产品广告:28天勾回男人的心。 3、让客户最安全达到结果。 例:可以喝的洗面奶! 10|咨询总路径三步曲及20个关键词 * happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy 提高咨询转化率 三步曲 唐中怀 ? (课件测试+PPT课件讲解+实例分析+现场互动) * 互动游戏 史玉柱:721营销法则 ;叶茂中:观察只是第一步,洞

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