运行维护管理体系及制度规范方案.doc

PAGE 29 - WORD文档下载可编辑 专业资料分享 运行维护管理体系和制度规范 目 录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc310001784" 1、总则 3 HYPERLINK \l "_Toc310001785" 2、编制方法 3 HYPERLINK \l "_Toc310001807" 3、运维工作职责 3 HYPERLINK \l "_Toc310001786" 4、运维服务管理体系 5 HYPERLINK \l "_Toc310001787" 4.1运维服务管理对象 6 HYPERLINK \l "_Toc310001788" 4.2 运维系统功能框架 6 HYPERLINK \l "_Toc310001789" 4.3运维管理组织结构 7 HYPERLINK \l "_Toc310001790" 4.3.1项目负责人 8 HYPERLINK \l "_Toc310001791" 4.3.2项目经理 8 HYPERLINK \l "_Toc310001792" 4.3.3技术主管 9 HYPERLINK \l "_Toc310001793" 4.3.4服务台 9 HYPERLINK \l "_Toc310001794" 4.3.5网络管理员 10 HYPERLINK \l "_Toc310001795" 4.3.5应用、数据库管理员 10 HYPERLINK \l "_Toc310001796" 4.3.7终端管理员 11 HYPERLINK \l "_Toc310001797" 4.4运维服务流程 11 HYPERLINK \l "_Toc310001798" 4.4.1项目运维服务工作流程图 12 HYPERLINK \l "_Toc310001799" 4.4.2服务台 PAGEREF _Toc310001799 \h - 1 - HYPERLINK \l "_Toc310001800" 3.4.3事件管理 PAGEREF _Toc310001800 \h - 1 - HYPERLINK \l "_Toc310001801" 4.4.4工单管理 PAGEREF _Toc310001801 \h - 1 - HYPERLINK \l "_Toc310001802" 4.4.5问题管理 PAGEREF _Toc310001802 \h - 1 - HYPERLINK \l "_Toc310001803" 4.4.6变更管理 PAGEREF _Toc310001803 \h - 1 - HYPERLINK \l "_Toc310001804" 4.4.7配置管理 PAGEREF _Toc310001804 \h - 1 - HYPERLINK \l "_Toc310001805" 4.4.8知识库管理 PAGEREF _Toc310001805 \h - 1 - HYPERLINK \l "_Toc310001806" 4.4.9统计及工作报告 PAGEREF _Toc310001806 \h - 1 - HYPERLINK \l "_Toc310001807" 5、运维服务内容 PAGEREF _Toc310001807 \h - 1 - HYPERLINK \l "_Toc310001808" 5.1服务目标 PAGEREF _Toc310001808 \h - 1 - HYPERLINK \l "_Toc310001809" 5.2 资产统计服务 PAGEREF _Toc310001809 \h - 1 - HYPERLINK \l "_Toc310001810" 5.3网络、安全系统运维服务 PAGEREF _Toc310001810 \h - 1 - HYPERLINK \l "_Toc310001811" 5.4主机、存储系统运维服务 PAGEREF _Toc310001811 \h - 1 - HYPERLINK \l "_Toc310001812" 5.5数据库系统运维服务 PAGEREF _Toc310001812 \h - 1 - HYPERLINK \l "_Toc310001813" 5.6中间件运维服务 PAGEREF _Toc310001813 \h - 1 - HYPERLINK \l "_Toc310001814" 5.7终端、外设运维服务 PAGEREF _Toc310001814 \h - 1 - HYPERLINK \l "_Toc3100018