人际沟通指南 （中文）__[美]Joann Baney著 刘志刚 袁瑛译.pdfVIP

第 1 页 引 言 本书能 向你提供哪些帮助 如果你正在寻找一本书 ，希望可 以通过它来帮助你提高在商务关系方面 的人际沟通 能力 ，那么本书正是你要寻找的。举例来说： 有人 曾对你说过 ，你不善于倾听别人 的谈话 。但你却不明白为什么别人有这种 印 象。你应该怎样改变 自己呢？ 你必须给一个受人尊重 的同事提些会令其尴尬 的意见 。你要怎样说才 能避免搞 砸 同事 间的关系 ？ 虽然你 同客户 已经在 电话里交谈 了很长时间，但你却没能得到你想要的信息。你 要怎样改变 自己的提 问方式 以获得所需要的信息呢？ 你想改善 同老板 的关系 ，但却总是感觉不 自在 。你应如何对 自己的言谈举止进行 调整 以达到较舒服的交流呢？ 你 需要雇佣几名新 的员工来参与部 门的建设 。你要如何进行有效 的面试来从侃 侃而谈的面试者中挑选出技术最好的雇员？ 你要 同一位要求苛刻 的卖主谈一个新 的合 同，但觉得难 以启齿 。你要如何准备此 次谈判 ？ 你对开展在 员工 中的业绩评定这一工作觉得无从着手 。你应如何筹划这一项工 作 呢 ？ 你想提高你和客户 的商务关系并需要获得言谈举止方面 的一些建议 以进行有效 的沟通 。 你想要对 自己的交流技巧做一个评价 以预测 自己职业 的进一步发展 。你应如何 打好基础 以进行更富挑战性的交流，如面试、谈判或进行业绩评估 ？ 本书不仅是用来阅读的，而且可 以用在 业训练、大学、工厂或研讨会等多种场合。 第 2 页 本书 的使用对 象 本书是写给那些 需要提高 自己的商业沟通和关系能力 的读 者 。特别 的是 ，本 书将 ： 为你提供实用 的建议 以提高基本 的人 际沟通技巧 ，如倾听 、反馈 、询 问和 回答 问题 以及适应对方的风格 。 在每一阶段提供开展常见交流 的建议 ，如面试 从面试官和被面试者 的角度来 考虑，以及谈判和开展业绩评估 。 本 书 的 写 作 目的 我们在美 国及海外 的大学和公司 曾经教过成千上万 的学生 ，他们参与 了各种管理交 流会和课程 ，都表示对人际沟通技巧方面 的直接和循序渐进 的指导很感兴趣 。他们指 出， 在此领域有些书写得太长 、太过理论化或充满 了所谓 的轶 闻趣事而不适合他们使用 。这 就 是 出版这套高级商务沟通丛书 的原 因 简明、实用并从读者角度 出发 为需要进行专业沟通的读者提供帮助 （参见封底对本系列书的更多介绍）。 简 明　　本书只概括 了一些主要论点 。在上千页的文本和调查研究 中，我们进行 了 筛选并删掉了一些冗长的例子、案例、脚注、练习和讨论 问题。 ·实用　　本书为你提供 了清晰和浅显易懂 的工具，并只为你提供那些有用 的信息 。 易读　　我们试 图为你提供容 易浏览的版式 使用一种直接 、就事论事 以及避免 说教 的 口吻 。 本 书 的组 织 结 构 本书分为两部分 。 第一部分 ：沟通 的基石 有效 的人 际沟通是建立在一些基础技巧之上 的 例 如 ，倾 听、反 馈 、询 问、回答 和 对 他人风格 的认识 。 第一章　　倾 听　　建立人 际关系 的最重要基石就是有效 的倾 听：使用注意、跟 随和反 馈技巧并避免倾 听的障碍 。 第二章　　反馈　　如何对他人 的谈话进行反馈是一件难事 。这一章阐述 了如何在与他 人保持 良好 的关系 的同时对他