组织架构跟核心工作vbg.docVIP

組織架構與核心工作 　 ? 　 4.1前言 　 　　一般人對組織架構比較沒有具體的概念，是因為工作上組織架構的知識並不是工作上需要的，即便有一天職位越來越高，需要帶領一個單位、或是需要設計組織架構的時候，也是憑著自己的經驗或印象，就將組織架構畫一畫，就算完事了。? 　 　　基本上組織架構給人的印象，好像是為了設一些「管理者」，例如處長、廠長、經理、課長、股長、組長或是班長之類頭銜的需要，而產生的。因此，其組織設計的原理，反而較少受到注意。如果因此產生因人設事，設立一些奇怪的部門或單位，也就不足為奇了。? 　 　　那麼到底要如何來看待組織架構的設計呢？一個完整組織架構的設計與部門（以下以單位來代表處、部或是課）成立的目的、主管的定位（工作內容）、課員職務的設計、人員編制、薪資等等都是息息相關的。? 　 　　組織規模越大，這些關係越需要釐清，否則即很容易出現組織龐大痴呆症候群。一個單位的成立，一定能用一句話來描述其成立的主要目的。例如，某某公司的銷售部門，其部門存在的目的，可用「將公司的產品，以最適當的價格，在適當的時機，銷售出去，替公司創造最高營業額，並將市場情報回饋至研發單位」，而在部門執掌訂定時，主管就應該就部門成立的目的，去構思哪些工作內容，是該部門的主要核心業務。 　 4.2核心工作 　 　　企業有核心事業領域，同樣的觀念，也應用在部門職掌核心業務的分析中。企業若沒有專注於自己的核心事業，容易模糊經營焦點，同理，部門的經營也是需要專注在自己的核心業務，才能掌握工作重點，充分應用有限的部門資源。 　 　　談主要核心工作的原因是，許多人或是主管，因為很忙（其實大家都很忙，不忙的也會假裝很忙，不然的話，會沒頭路），如果組織喪失自我反省「組織定位」的能力，久而久之，組織的運作，就會失去方向，因此忙要就要對的事情。 　 　　其實這就是一般人常說的「做對的事情，比把事情對做」更重要的原因。言歸正傳，以前面提到的銷售部門為例，其主要的工作有哪些呢？ 　 　　以營業單位為例，列出其工作職掌及其機能評價如下，如果一個部門從未將自己部門的核心工作列出，則我很好奇，部門主管如何經營該部門。看看以下的機能，有多少是應做，卻一直沒有做的。如果沒有透過部門工作職掌表，如何檢討及規劃工作目標與項目呢? 　 1. 新事業規劃 　1-1新事業機會探索、評估、選定(A級) 　1-1-1現有事業分析及策略擬定 　1-1-2開發方針擬定 　1-1-3候補事業探索 　1-1-4評估基準設定及執行 　 　1-2新事業計劃書作成(A級) 　1-2-1新事業調查進行 　1-2-2策略計劃 　1-2-3利益(潤)計劃 　1-2-4企劃書作成 　 　1-3新事業計劃推展籌辦(A級) 　1-3-1新體系建立 　1-3-2新事業推展計劃及管理 　1-3-3部門強化課題構想 　1-3-4市場進入障礙掃除及反應 　1-3-5行銷技術開發 　 2. 行銷企劃 　2-1行銷策略規劃(A級) 　2-1-1廣告企劃 　2-1-2經銷商激勵措施 　2-1-3促銷活動主辦 　2-1-4展覽主辦 - 國內 　2-1-5展覽主辦 - 國外 　2-2商品推廣(廣告及CI)(B級) 　2-3銷售預測(B級)　 　2-4行銷體系建立及維護(B級) 　 3. 新市場(客戶、代理商)開發 　3-1新客戶開發計劃(B級) 　3-1-1市場情報蒐集、調查 　3-1-2市場情報分析 　3-2代理商銷售實力評估(B級) 　3-3報價(B級) 　3-4客戶管理 (B級) 　(新開發之代理商或End User) 　3-4-1經營計劃手冊製作 - 　(教導代理商如何經營) 　3-4-2店面CI 　3-4-3電腦化系統輔導 - 　(進銷存、INTERNET..) 　 4. 行銷與服務 　4-1銷售計劃(B級) 　4-2客戶管理(舊代理商或End User)(D級) 　4-2-1客戶履歷資料維護 　4-2-2銷售實績統計分析 　4-2-3客戶信用管理 　4-3訂單管理(C級) 　4-3-1接單報價 　4-3-2利潤管理 　4-3-3貨款催收 　4-4客訴服務(C級)　 　 　4-4-1客戶參觀接待　 　 　4-4-2客訴抱怨處理 　 ? 　 4.3確認核心工作的目的? 　 　　每部門訂定其工作執掌時，主要著眼點在於該部門的「主要核心業務(工作)」，主要有以下目的:? 1.確認部門的核心業務，以免遺漏工作重點 2.確認核心工作的歸屬哪個職務負責 3.從核心工作找出各職務(主管)績效考核指標 　 4.3.1確認部門的核心業務，以免遺漏工作重點?