组织管理的本质.pptVIP

組織管理的本質 從營利與非營利組織管理者的異同談起 組織管理的本質 組織存在的目的和價值： 營利組織 滿足客戶需要 營利（賺錢，而且是儘可能的追求更高利潤） 股東分享 員工福利 回饋社會 組織管理的本質 組織存在的目的和價值： 非營利組織 滿足所設定工作對象之需要 非營利（以能夠維持正常營運為前提） 為組織設立之特定目的追求永續經營 員工、伙伴及志工之關懷與照顧 力求擴大社區與社會參與 組織管理的本質 兩者異同： 組織管理的本質 組織管理的目的： 確保產品足令客戶滿意 促使產品符合客戶及組織需要 不斷提昇所需效能 建立組織優質文化 組織管理的本質 什麼是文化？ 龍應台說： 文化其實體現在一個人如何對待他人，如何對待自己、如何對待自己所處的自然環境。 在一個文化厚實深沈的社會裡， 人懂得尊重自己─他不苟且，因為不苟且所以有品味； 人懂得尊重別人─他不霸道，因為不霸道所以有道德； 人懂得尊重自然─他不掠奪，因為不掠奪所以有永續的智慧。 品味、道德、智慧，是文化積累的總和。 文化不過是代代累積沈澱的習慣和信念，滲透在生活的實踐中。 組織管理的本質 什麼是組織或企業文化？ 組織或企業文化其實體現在那個法人如何對待客戶，如何對待員工、如何面對困境、以及如何對待自己所處的自然環境。 在競爭激烈的叢林世界當中， 法人是否苟且─決定他是否真具品味； 法人是否霸道─決定他是否真具道德； 法人是否阿Q掠奪─決定他是否真具永續的智慧。 法人是否以客為尊 ─決定他是否贏得客戶滿意 品味、道德、智慧（制度、品管和智慧財）與客戶滿意，是組織文化積累的總和。 組織文化不過是代代累積沈澱的習慣和信念，滲透在產、銷、人、發、財的實踐當中。 組織管理的本質 確保產品足令客戶滿意： 合理的價格 良好的品質 綿密的通路 貼心的服務 組織管理的本質 促使產品符合客戶及組織需要 除了客戶滿意，對於組織本身而言，所謂符合需要至少還應包括： 合理的成本負擔 良好的外在環境（法令、合約） 兌現的組織承諾 卓越的專業素養 妥適的組織架構 組織管理的本質 不斷提昇所需效能 徹底摒除「沒有功勞，也有苦勞」落伍的價直判斷 作業規範簡要明確 作業流程合理流暢 組織架構力求扁平 權利義務務求明確 組織管理的本質 不斷提昇所需效能： 建立具高度共識的使命 明確且卓具遠見的願景 清晰可量化的工作目標 可滿足實務的高明策略 合理且務實的執行步驟 適切且有效的績效考核 適時且貼心的獎勵措施 虛心且踏實的檢討策勵 組織管理的本質 建立組織優質文化 確實將「客戶滿意」、「符合需要」化為組織運作核心價值 善用20 / 80法則 建立並維持「適當自省機制」 總是竭力進行「持續改善」 合法、適法、守法 組織管理的本質 建立組織優質文化 推崇集體智慧，落實參與式管理 以人為本 人是組織效能發揮與產品實現最核心價值之所在 重視效能（目標管理） 遊戲規則務求簡單、有效、實用且權責相符 組織管理的本質 建立組織優質文化 避免「頭痛醫頭、腳痛醫腳」，務期著眼全局，通盤考量，達到「大處著眼，小處著手，見樹也見林」的境界 建立「統計技術」 課程滿意度、行政服務滿意度、到課率、單一課程續選率、新生增加率、舊生回流率、年齡分佈、學歷分佈、開課人數比常數、選課人次比常數、學習意願常數… 以創造雙贏或多贏為思考起點 建立卓越的領導風範 組織管理的本質 卓越的領導風範 正直的思想 敦厚的為人 深邃的遠見 寬廣的格局 過人的氣量 服眾的涵養 卓越的器識 高尚的情操 組織管理的本質 卓越的領導風範 堅定的意志 果斷的決心 強韌的毅力 踏實的行動 果敢的承擔 碩大的愛心 適度的謙遜 圓融的性格 組織管理的本質 器識 器者器量也；識者見地也。器識就是一種識人所不識，察人所不察，洞悉事理，並且兼具宏觀、遠見的能力和智慧。 組織管理的本質 有（無）器識的明顯差別： 1.胸有成竹（缺乏安全感） 2.沉著穩健（慌亂心虛） 3.不斤斤計較（事事計較，小家子氣） 4.涵容寬廣（器量偏狹） 5.容易溝通（頑冥固執） 組織管理的本質 有（無）器識的明顯差別： 6.樂於包容（習於拒絕） 7.擅於說服（拙於說服） 8.卓有定見（易人云亦云） 9.思慮縝密（思路偏狹） 10.長於規劃指導（計劃欠週） 組織管理的本質 培養器識應具備的基本條件： 1.清晰合理的思維邏輯 2.豐富的常識 3.良好持恆的閱讀習慣 4.強烈的求知慾和進取心 5.藉筆記或日記累積仔細觀察和適度記 憶的習慣 組織管理的本質 培養器識應具備的基本條件： 6.凡事總往大處看，往遠處想。 7.習於以最好的準備，作最壞的打算。 8.良好簡明的表達能力 9.精準的文字素養（最好能達到優雅的 境界） 10.至少要具有歷史與哲學的高度 組織管理的本質 培養器識應具備的基本條