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組織管理與設計Chapter 12 決策過程 指導教授 張仁家博士 報告學生 柯麗萍 學號 本章綱要 定義 個人決策 組織決策 學習型組織 權變決策架構 特殊決策環境 摘要與詮釋 本章目的 一、定義 ◎組織決策：為認定和解決問題的過程。 (一)兩個主要步驟： 1.問題認定 2.問題解決 (二)組織決策呈現多樣化，大致可以分成程式化與非程式化。 1.程式化決策：具有重複性和良好的定義，並且具有解決問題的程序，所選擇的替代方案是一定程度成功的保證。 2.非程式化決策代表無先例的異常情形，並且缺乏定義，沒有解決問題的程序存在，當組織碰到以前不曾遇過的問題，而且也不知道如何應付時，就得使用非程式化決策。 今日環境下的決策 二、個人決策 管理者的個人決策可以由兩種方式來描述： ◎第一是理性取向，其建議管理者應如何決策； ◎第二是有限理性觀點，其描述在現實狀況中，缺乏寬裕時間與資源限制之下必須如何做決策，理性取向是一個理想，管理者可以用作工作的目標，但卻無法達成。 二、個人決策 理性取向 強調有系統的分析問題，並一步步的依邏輯步驟來選擇和實行。而其決策程序可以分為八個步驟，如右圖。 二、個人決策 有限理性觀點 在有限的時間與心智能力下，無法評估美各目標、問題、和替代方案，且問題通常非常複雜，即便試著將其理性化仍是有困難，而這正是理性管理者受限之處。 二、個人決策 在非程式化決策中的限制與取捨 二、個人決策 直覺決策 有限理性觀點時常與直覺決策程序相關，在直覺決策(intuitive decision making)中，經驗和判斷常為決策所使用，而非邏輯程序或清楚的論據。直覺並非獨段或是不合理的，而是基於經年累月的實務及親身經驗，且常常儲存在潛意識裏，當管理者以其長年在處理組織問題經驗的基礎而使用直覺時，他們能很快地察覺和了解問題，並形成直接反映或替代方案的直覺，以解決問題、加速決策過程。 三、組織決策 組織決策包含幾個管理者。問題認定和問題解決涉及很多部門、多元觀點、甚至是其他組織，這都超越了個別管理者的範疇。 在組織決策的研究中可以分成四種型態的組織決策程序： 管理科學取向 卡內基模型 漸進決策模型 垃圾桶決策模型 三、組織決策 管理科學取向 類似個別管理者的理性取向。 當問題是可分析，而便像是可確定而被測量時，管理科學會是組織決策很好的工具 如奇異電氣公司的子公司 ── 美國國家廣播公司的電視網就是運用了管理科學方法創造了最佳化的廣告排程。 管理科學正確地且迅速地解決了許多人類行為上的問題，故最適合被應用在可分析、衡量以及邏輯性的問題。 管理科學也有許多失敗的例子。 三、組織決策 卡內基模型 卡內基這一群人的研究指出，組織階層的決策其實包含很多管理者，且最後的決定是由這些管理者結盟決定，結盟(coalition)是指幾個管理者之間同盟，他們在組織的目標與問題的優先意見上互相認同，可能包含生產線部門的管理者、幕僚專家，甚至是外部的團體，例如大客戶、銀行或個別代表。 三、組織決策 結盟過程的組織決策行為 結盟的形成過程中有幾個隱含的組織決策行為，第一、決策是獲得滿意解而不是問題的最佳解。(滿意解是指組織可接受的滿意解決方案，而不要求最佳的績效表現) 第二、管理者關心的是急迫問題和快速解決方案，他們又稱為問題搜尋。(問題搜尋意謂管理者檢視週遭的環境，尋求解決方案以快速解決問題) 三、組織決策 卡內基模型的決策過程 三、組織決策 漸進決策模型 不同政治和社會因素，卻強調問題從發現到解決整個活動的結構因素。 研究發現，組織的重大選擇通常是由一連串的小選擇所構成，因此很多組織的決策也是由一連串的小部份所形成。 三、組織決策 漸進決策模型步驟 主要分為三各階段：確認、發展、選擇。 確認階段：確認階段的開始是認知，認知是指一個或以上的管理者察覺到某個問題，及做決策的需要。 發展階段：是指為了解決確認階段的問題，而形成解決方案的過程，解決方案的發展有兩個方向。 選擇階段：是指解決方案的選擇過程，這個階段並非都可從替代方案中做清楚的抉擇，在個案的特