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组织管理学托马斯.S.贝特曼 管理学：构建竞争优势 中山大学管理学院 方志远 博士 1. 计划的定义 计划是确定组织的目标，制定全局战略以实现这些目标，并开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动的过程。 做什么? ——确立目标 怎么做? ——确立实现目标的方法 计划的目的 指明方向 减小变化的冲击 使浪费和冗余减至最少 设立标准以利于控制 2、战略计划 （1）战略计划的重要性 应用于整体组织 为组织设立总体目标 寻求组织在环境中的地位 （2）战略管理层次 战略计划、战略管理存在于组织的各个 层次上。 1、公司层战略 我们应当拥有什么样的事业组合？ 2、事业层战略 在我们的每一事业领域里该如何竞争? 提供哪些产品或服务,以及向哪些用户提供？ 3、职能层战略 我们怎么支撑事业层战略? 各职能部门应与事业层保持一致。 4、计划的类型 分类标准 类型 广度 战略性计划 作业性计划 时间框架 短期计划 长期计划 具体性计划 明确性 指导性计划 5、计划目标的属性 突破性目标和控制性目标 目标的层次性 目标的多样性 目标的时间性 目标的可考核性 6、目标的设定 1)传统的目标设定方法(自上而下) 目标由组织的最高层管理者设定，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上。 2) 目标管理( MBO) 各层管理者和员工均参与目标的设定，从组织的整体目标到各经营单位目标， 再到部门目标，最后到个人目标，组成一个层级结构。让主管人员与员工亲自参加目标制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。  （1）MBO的要素 明确目标 参与决策 规定期限 反馈绩效 （2）MBO计划的典型步骤 制定组织的整体目标和战略 在经营单位和部门之间分配主要的目标 各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标 部门的所有成员参与设定自己的具体目标 管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划 实施行动计划 定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈 基于绩效进行奖励，促进目标的成功实现 （3）实施MBO的效果 二、战略管理及其特征 （1）战略的概念： 贯穿企业，在较长时间内，面向未来的经营决策与活动的Strategy, 关系全局发展的重大谋划。 （1）战略的概念(续) 战略管理是60~70年代出现的，“以战略为对象的管理活动” 战略管理的组织机构：负责人、决策机构、分析机构 （2）战略管理的层次 （3）战略特征 长远性。面向未来的决策 纲领性。整体谋划 创新性。企业个性 竞争性。来源于军事 持久性。较长时期 (4)企业战略与军事战略 审时度势 出奇制胜（兵无常型） 创造优势（在某个领域有超人之势） 集中优势 以快制胜 战略共识（全体员工） 首战必胜 （5）战略管理的意义 能使企业注重长期发展规划，把握长远方向 决策方向准确性强，企业不会被眼前的利益所诱惑 [例1]70年代，日本汽车如何打入美国市场 美国汽车三巨头，指定生产大型豪华轿车，但石油危机的发生，，使得日本节油车成功进入 [例2]NEC早年为大众提供通讯设备 不仅注重战略“制定”，还要制定战略“实施” [例3]中美史克战略实施模式 注重“环境”因素 65年第一本书“企业战略”（安索夫） 80年代国际产业巨人：IBM、环球航空、飞利普 问题： 我公司现在服务的顾客是谁？ 未来15年我公司顾客是谁？ 我公司通过何种渠道与顾客接触？ 未来5~10年我公司透过何渠道与顾客接触？ 我公司现在竞争对手是谁？ 讨论公司在未来5~10年的竞争对手是谁？ 三、战略管理过程与方法 战略计划的制定、实施以及评估的过程。 1、问题的提出和目标的确定