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组织结构体检 艾薇儿公司现有管理人员13人，基层人员40人。公司层面有行政人事、财务、客户服务、采购、物流和服装生产等6个职能部门。服装生产厂直接授控于董事长，客户服务部直接管理各专卖店，其余职能部门不直接参与管理，只起业务上的指导、培训和服务的作用（如图）。 董事长（江董） 董事长（江董） 财务部 服装品牌管理 （总经理） 服装生产厂 客户服务部 采购部 物流部 行政人事部 8家专卖店 公司组织结构图 部门 岗位设置 主 要 职 责 现有人员配置 职位 人数 公司 高层 董事长 1 公司发展战略制定。 1 总经理 1 全面负责公司日常经营管理。 1 行政 人事部 主管 1 负责公司日常行政、人事、后勤等管理性工作。 1 人事专员 1 负责总部人力资源招聘、培训、人事关系、升迁等相关事宜。 1 财务部 主管 1 负责公司日常财务工作管理。 1 主办会计 1 负责公司日常账务处理。 1 出纳 1 负责公司现金收支与账务处理工作。 1 客服部 客服专员 1 负责售后顾客跟踪、活动策划与组织、品牌推广、店员招聘培训等工作 1 采购部 经理 1 负责公司货品的采购组织、售后服务的处理，供应商关系维护。 1 助理 1 协助经理处理具体事务。 1 物流配送部 库管员 1 收、发、存货品，记录货品进出情况工作。 1 司机 1 搬运、运输货品。 1 调货员 1 在专卖店之间调配货品；维修店面灯具；顾客售后装处理。 1 专卖店 （单店） 店长 1 全面负责店面工作的日常管理。 1 店长助理 1 协助店长进行店面日常管理。 1 导购员 3 负责向顾客介绍产品，引导顾客了解产品，为顾客推荐产品。 3 部门职责简述及岗位设置 问题综述： 机构设置缺失，人员配置失调。 各部门缺乏对本部门核心职能的清晰认识，因人置事的情况时有发生。 公司高度集权，部门各层次之间的关系没有明确规范，部门间垂直和横向的沟通协作缺乏正常的运作模式。 岗位工作内容缺乏科学严谨的设计规划，不同级别间的职责划分存在重叠现象，工作内容、执行方式和完成标准因人而异 结构设计不以目标为导向 单项问题分析： 1.机构设置缺失，人员配置失调。 内部调度、工作监管部门和后勤人员缺失 高层管理人员缺位严重，且均兼任部门职位；管理人员任务 繁重，无法完成其所有应尽职能 层人员配置失调，存在有些部门任务繁重但人员稀缺的现象 公司的影响： 内部缺乏统一调度和有效监管，员工各行其是，工作不接 轨，严重影响工作效率 高管人员需要兼顾各个部门，不能对整个公司做出科学合 理的战略指挥 ■ 员工重复做繁重的工作，不利于员工的激励 2.各部门缺乏对本部门核心能力的清晰认识，因人置事的情况时有发生。 物流部客户服务部采购部财务部行政人事部 物流部 客户服务部 采购部 财务部 行政人事部 战略方向不具体明晰，各部门没有一个具体的战略来规划部门工作，部门职责极其混乱 （如图） 没有按照部门的核心能力系统规划单位内部的分工与职能，因人置事 的情况严重 拘泥于形式上的构架，部门职责虽然有一个大概的划分，但是并没有 严格的执行，造成职责不清的现象 对公司的影响： 难以聚合部门核心能力，影响部门整体发展以及长期目标 的实现，削弱公司的核心竞争力 因人置事，造成组织的不稳定性。长远而言，不利于部门 专业经验的积累，难以建立员工责任感 部门间职能重复，造成职责不清，无所适从的现象 3.公司高度集权，部门各层次之间的关系没有明确规范，部门间垂直和横向的沟通协作缺乏正常的运作模式。 董事长（江董） 董事长（江董） 财务部 服装品牌管理 （总经理） 服装生产厂 客户服务部 采购部 物流部 行政人事部 8家专卖店 缺乏明确的层级关系，总经理负责除生产之外的所有工作 公司只有一名总经理分管公司业务，高度集权 公司的管理和决策一定程度上并没有依靠健全和规范的 组织结构体制，受人为和随机因素影响大 组织的层次设置仅考虑了单一的内部合理性，对于组织 单元间的层次关系缺乏明确的规划，员工不能在组织结构 中做好自身定位 公司各部门人员责权划分不明确，无法发挥其应有功能 部门之间的信息传递严重脱轨，横向沟通经常不到位 对公司的影响： ■ 公司规模进一步扩大时，缺乏明确的层级构架和管理制度 使管理陷入混乱，制约业务的发展 ■ 缺乏充分的授权制度，降低中层管理人员的工作积极性和 主动性，导致管理