- 1、本文档共13页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
文件名
咨询客服部薪酬绩效
管理制度
版次
拟制
人力资源中心
审核
审批
日期
日期
日期
咨询客服部薪酬绩效管理制度
目的及意义
规范咨询客服的工作行为标准,建立良性的工作导向,以确保达成工作结果;
考核咨询客服的业绩达成,激励员工创造更好的绩效;
建立良性的、简洁实效的薪酬绩效管理体系,促进管理的效率和质量;
建立良性的职级晋升、薪级晋升机制,科学引导员工在组织内的职业生涯规划;
适用范围
咨询客服部所有人员
三、薪酬结构
由基础保障薪酬(岗位工资+岗位津贴)、绩效薪酬、提点薪酬等三部分构成
第一部分:薪酬结构及运用
1.试用期(考核期)员工
1.1在试用期内,给予咨询医生岗位员工基础保障薪酬,不进行绩效考核和提点考核,以便于新员工在业务培训阶段能得到基本保障。
1.2试用期咨询医生岗位员工的薪级构成及执行标准:
薪级(职级)
岗位工资
岗位津贴
执行标准
试用一级
1100
100
无相关工作经验但具备良好潜质
试用二级
1100
200
有半年以上相关工作经验,潜质良好
试用三级
1100
400
有一年以上相关工作经验,潜质优秀
具体执行流程:
咨询客服部负责人初试后,根据任职执行标准,提出建议薪级;
行政人事部复试,根据任职执行标准,确定薪级;
行政人事部报总经理审批。
1.3试用期咨询管理岗位均从对应职级的见习职位薪级开始计薪,无团队提点薪酬。
1.4 试用期咨询医生岗位转正考核的标准
1.4.1试用期1-3个月;
1.4.2在试用期内,只要符合以下两个条件即可转正:1)考核期内来诊率达到10%;2)单月来诊量达到25个。若单月没有到达25个,从下月开始重新核算。三个月后仍然没达到转正条件者,不适合岗位要求,淘汰。
1.5试用期咨询管理岗位转正考核标准:
1.5.1咨询管理岗位试用期2-3个月;
1.5.2在试用期内每月度绩效考核结果必须达到合格级才能转正;单月绩效考核结果达到或超过优秀级,当月转正;连续两月绩效考核结果达到或超过达标级,从第三月开始转正;单月绩效考核结果在合格级之下即淘汰。
2.正式员工
2.1员工转正后成为咨询医生,进行绩效和提点考核,以更好的激励员工发挥专业技能、创造咨询业绩。
2.2员工转正后按照咨询医生薪酬标准执行:岗位工资+岗位津贴+绩效薪酬+提点薪酬(单列核算)
薪级(职级)
技术职称
基本工资
城市
地域
差异系数
积分累积
标准
绩效
薪酬
绩效考核标准
岗位
工资
岗位
津贴
见习咨询医生
800
50
≥10积分
400
必须达到合格级
初级咨询医生
850
100
≥20积分
500
必须达到合格级
中级咨询医生
900
150
≥60积分
600
必须达到达标级
副高级咨询医生
1000
200
≥80积分
800
必须达到优秀级
正高级咨询医生
1200
400
≥100积分
1000
必须达到优秀级
咨询专家
1400
600
≥120积分
1200
必须达到卓越级
具体执行流程:
以30(35)?个来诊/单位=10积分核算;薪级对应的积分标准、考核标准都必须符合。
在咨询接诊时,低一级咨询医生在确定患者需求明确但无法继续引导时必须转移给上一级咨询医生,最终达成来诊,初接诊和确接诊按1:3分配提点薪酬。如未及时转接,一次扣罚5积分。
3、年度积分兑奖:
3.1年度积分前三名,第一名奖励年度积分奖2000元、第二名1500元,第三名奖励1000元;第四至第六名奖励500元;
3.2 年度积分≥整体团队年度积分平均值,按1分=3元核算兑奖,积分前6名可重复连环兑奖;
3.3年度积分兑奖在次年的2月进行颁奖和总结,中途离职者积分自动清零。年度积分最后1名淘汰。
3.4积分清零后职称的异动:
年度积分在每年最后一天的24:00自动清零。原对应的技术职称在次年第一月的绩效考核结果达到相对应标准前提下保持,若没有达到相对应标准,则从第一月开始自动下调1个职称。绩效考核结果达到相对应职称标准时才恢复原职称;
4.地区差异系数:分三类城市。一类在基础工资基础上×1.4 ; 二类1.2 ;三类1.0;四类0.8
一类:北上广深;二类:直销市、单列市、东部沿海经济开放城市;三类:省会;四类:其余城市。具体城市类别由人资中心和财务中心共同确定。
5.薪级确定流程:达到标准后,部门负责人提出申请,行政人事部审核,报总经理审批。
3、管理员工:岗位工资+管理津贴+管理绩效+团队业绩提点
薪级
(职级)
管理
职位对管理人员而言是职位,技术人员是职称,意思一样。按照职位序列(管理还是销售)、职级(经理还是总监)、职等(是高级经理还是中级经理),以后的薪酬大框架基本上也可以按这个模式,即宽带薪酬管理办法。
对管理人员而言是职位,技术人
您可能关注的文档
- 施工现场临时用电管理制度汇编[1].doc
- 施工组织方案的针对性、完整性.doc
- 施工现场临时用电管理制度汇编---2018年版.doc
- 施工组织方案和对策(风机盘管).doc
- 施工组织方案--高标准农田建设项目.doc
- 施工组织方案电力管沟.doc
- 施工组织课程设计汇本(含横道图和平面布置图).doc
- 施工组织方案净水厂工程.doc
- 实现基于-谓词逻辑的归结原理.doc
- 室内门式移动脚手架专项实施计划方案.doc
- 2024年山东省聊城东阿县事业单位选聘32人历年高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解.docx
- 2024年山东省聊城莘县事业单位招聘单位高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解.docx
- 汽机专业题库及解析.docx
- 基本常规医疗流程答案.doc
- 大金空调故障代码汇总.docx
- 理综-山西省阳泉市2023-2024学年高三年级上学期期末考试试题和答案.docx
- 数学-海南省天一大联考2023-2024学年高三学业水平诊断(二)带答案.docx
- 地理-湖南省长沙市雅礼中学2023-2024学年高三上学期月考试卷带答案.docx
- 生物-湖南省长沙市雅礼中学2023-2024学年高三上学期月考试卷带答案.docx
- 数学-湖南省长沙市雅礼中学2023-2024学年高三上学期月考试卷带答案.docx
文档评论(0)