洋河酒厂生活物业管理投标书.doc

技 术 文 件 物业管理服务总体方案 第一章 物业管理与服务的概况与综述 第一节 物业管理服务的总体目标及规划设想 对于洋河酒厂三个生活区物业服务工作，我们将按照招标文件中的条款做为内控标准，按照“江苏省物业管理优秀单位”标准，制定相应的实施方案并实现目标。 一、实施一体化运作，为洋河酒厂三个生活区提供高品质的物业服务，创造一个安全、清新、舒适的生活环境。 二、严格认真推行并实施规范化服务，达到细微、周到、真诚、规范的服务要求，定期向业主和游客发放物业服务工作征询意见单，对合理的建议及时整改，努力提高业主满意度，使物业服务综合满意率达到98%以上。 三、建立严格规范的本物业防火、治安等应急体系，定期演练，防患于未燃。 四、确保各类设备设施运行良好。设立报修、接待电话平台，配置电脑记录，为业主创立一个规范便捷、服务到位、维修服务配套的信息平台。 五、规范和完善24小时值班制度，对业主对物业服务报修、求助、建议、咨询、投诉等及时反馈，专有、保密区域计划预约处理，建立配套的回访制度和记录。 1、接到任何报修10分钟内到达现场处理（预约除外）。小修半小时内修复。有完整的报修、维修和回访记录。服务时限不得因节假日和休息时间顺延。 2、如有投诉，在8小时内答复处理。 六、日常管理服务标准 1、统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。 2、安保、监控维修工作须24小时正常运转。 3、制定物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每月向委托方报告一次计划实施情况。 4、应符合物业管理行业相关标准。做到文明服务、优质服务。 5、有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。 6、制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。 7、服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、急修服务内容、投诉渠道。服务窗口布置应人性化。 8、24小时受理业主报修。接到任何报修10分钟内到达现场处理（预约除外）。小修半小时内修复。有完整的报修、维修和回访记录。服务时限不得因节假日和休息时间顺延。 9、对业主的投诉在8小时内答复处理。 10、每年进行二次满意情况普测，对测评结果分析并及时整改。 11、建立档案管理制度，建立健全物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案、日常管理档案等）。 12、运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 13、综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 七、建立文明礼貌服务规范，坚持文明服务。接待服务坚持使用文明用语；处理事务注意礼仪礼节，尊重业主；报修维修注意环境文明，和谐公共服务关系。 八、确保卫生状况良好，垃圾日产日清，定期进行消杀，绿化环境洁净、舒适、宜人。 第二节 本项目管理特点 通过实地考察和认真细致的研究，参照我们数年来对各种物业管理的经验，从优秀物业管理的角度出发，针对本项目提供了诸多个性的服务内容，编制了本服务方案。整体服务方案概述如下： 一、整体服务思路：“一个中心、两个基本点”。 一个中心：所有服务工作紧紧围绕生活区这个中心。 两个基本点：以强力保障和优化形象为基本点。 二、四项服务内容：秩序维护+保洁卫生+房屋维修+绿化养护 三、整体服务模式：三个重点一体化。 “整体形象 + 强力保障 + 配套服务”三个重点工作综为一体，在做好日常物业服务工作的基础上，多种举措时刻准备做好应急服务，并强力保障生活区正常生活秩序。 第三节 本项目物业服务主要内容 保卫和巡逻工作； 所有公共区域的卫生、保洁工作； 绿化管养、补植工作； 公共部位、公用设施的维修、保养工作（洋河分公司提供材料，物业公司提供人员免费维修）； 两个大学生公寓、幼儿园的管理（含日常维修、保养工作）和卫生工作； 五个自行车库的管理工作（第一生活区大礼堂自行车库、第一生活区娱乐中心楼下的自行车库、第二生活区原食堂改造的自行车、第二生活区集体宿舍楼下的自行车库、第三生活区自行车库）； 娱乐中心二、三楼，第一生活区食堂的二、三楼及食堂北侧供应部办公的一、二、三楼的办公场所的卫生、管理等工作； 三个生活区内公共厕所的卫生工作； 一生活区门前道路卫生工作； 物业管理部交办的其他工作。 第二章 公共秩序管理 第一节 公共秩序管理内容 1、生活区全天候安全保卫、消防设施及监控（24小时），维持生活区秩序； 2、控制各类车辆出入及危险物品进入生活区 3、控制生活区内所有物品进出，对来访人员和货物进出进行登记； 4、负责对车辆停放进行管理和规范； 5、对各类紧急情况进行控制和处理； 6、协助处置发生的紧急突发事件。 第二节 保安人员的配置及培训 一、人员招聘的定位 严格地按工种要求选用人材，同时通过岗前规章制度的培训及上岗后公司组织的员工自学。内部的专业技能培训，使每个员工都知道自己应该做什么，如何做，怎样与员工的晋级、升职挂钩，使每个员工都觉得在公司里有机会