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新时期图书馆的资料精细化管理初探 　　摘 要：文章阐述了图书馆精细化管理的文化内涵、实施精细化管理的必要性，到图书馆精细化服务的特点及精细化管理的有效途径，做了初浅的论述。 　　关键词：图书馆 资料 精细化管理 　　中图分类号： G251 文献标识码：A 　　引言 　　“精细化管理”作为一种理念、一种文化、一种管理模式，是为了适应市场经济发展以及社会分工精细化、服务质量精细化对现代管理提出的客观要求而逐步形成的。精细化其核心思想包括：强调对具体工作过程中一系列细节的高度关注；系统地研究分析和把握细节；以抓好关键细节、重要细节为着力点，增加组织执行力，确保组织目标的顺利实现。 　　一、精细化管理的文化内涵 　　精细化管理是一种理念和文化，可概括为四个字，即精、准、细、严。“精”就是精益求精、追求最好，是指将管理和服务做到最好；“准”就是指准确的信息和决策、准确的数据和计算、准确的时间衔接和正确的工作方法；“细”就是操作细化，管理和服务要细化特别是执行要细化，要将所有的图书资料工作细化到每一个人；“严”就是严格控制偏差，严格执行标准和制度。 　　二、图书馆资料实施精细化管理的必要性 　　1.精细化管理能提高读者的满意度，精细化管理始终坚持以读者为中心，最大限度地满足读者的需求，为读者提供人性化的服务，提高读者的满意度。 　　2.精细化管理能挖掘图书馆的潜力，增强竞争力精细化管理，通过完善图书馆服务中的各个细节，关注读者的变化和新的服务需求变化，改进服务，取得竞争优势，从而增强图书馆的竞争力。 　　3.精细化管理能确立特色品牌，产生良好的社会效益精细化服务是特色服务的体现，服务是一种品牌，品牌靠的是特色的支撑，主要体现在图书馆的有特色的馆藏、独具特色的服务手段，以体现自己的服务优势，形成品牌。 　　4.精细化管理促进图书馆资料管理水平的提高，实施精细化管理，要求图书馆必须有标准化的管理规范、严格的管理程序、灵活的应急机制，即制订相应的标准和规范，是对细节量化的过程。 　　三、图书馆资料精细化服务的特点 　　1.人性化就是坚持以读者为中心 　　以读者为中心能让读者感觉到馆员是在实实在在地为他服务，是在真真正正地想他所想、急他所急，满足他的信息需求。图书馆精细化服务是对读者的个性化服务，建立起与众不同的服务风格。 　　2.优质化就是服务品质要优良 　　认真、高效、周到、细致的服务，有利于树立良好的图书馆形象，优质的服务能让读者感觉更加亲切、更加贴心，能更好地吸引读者。 　　3.增值化就是用超值服务赢得价值 　　精细化服务就是用爱心、诚心和耐心向读者提供超越其心理期待的满意服务，以便捷、愉悦、省时、舒适的形式提供附加价值，让读者体验并获得满足。 　　4.创新化就是服务要有创新精神 　　主动关心读者，从细节着眼，创造实用性的服务来满足读者的需求，使服务更加方便、更加完善，让读者更加满意。 　　5.灵活化就是创新式服务，服务方式灵活多变 　　馆员根据读者个性化的要求，灵活运用最佳途径更好地为读者提供合适的服务，帮助读者更加有效地利用图书馆资源。理念是根本，意识是关键，行为是保障，图书馆精细化服务理念和意识最终的表现形式是靠具体的服务行为来体现。 　　四、图书馆资料精细化管理的途径 　　实行业务流程精细化。是精细化管理的重点，流程化管理是将任务或工作事项沿纵向细分为若干前后相连的工序单元，将作业过程细化为工序流程，然后进行分析、简化、改进、配合、优化。图书馆资料面向流程的精细化管理，要从概念走向实践，从提出要求走向普遍推行。业务重组――降低业务成本.业务整合――集中优势力量。在业务工作体系的各个环节，制定一套有利于业务整体良性发展的、可操作的各行其事、各尽其责规范化工作流程。同时建立一套符合图书馆时代的有效服务体系来支持与加强管理活动。 　　1.建立科学的信息系统，图书馆资料要实行精细化管理，就必须首先建立科学的数据库，建立图书馆管理信息系统。由于信息系统的准确、高效、大容量存储的特点，图书馆信息系统对于图书馆精细化管理的实施至关重要。建立科学的图书馆资料信息系统首先需要多家图书馆进行合作和信息共享，各成员对各自图书馆的情况做深入调研，找到适合所有图书馆的管理组织结构以及信息系统的架构，对此组织结构和系统架构进行可行性分析，对现行组织结构进行调整使之与信息系统相适应，然后建立基于相关结构的图书馆资料信息系统，运作过程中建立实时反馈机制，依据反馈结果不断对信息系统进行调整，重复上述过程。在图书馆资料建立信息系统后，合作的图书馆充分共享信息，并及时通过内部网络进行交流，减少信息失真，缩短交流距离，实现同步更新，信息化馆际互借。 　　2.借、阅、检、参一体化的业务流程重组。图书馆资料业务重组，是