ITSS 运维服务报告.doc

XXXXXXX维护项目 IT服务报告 （月度/季度/半年/年度报告） XXXX信息技术股份有限公司 2011年9月 商业信用 声明： 该文档由XXXX信息技术有限公司（以下简称XXXX）所提交。文档相关的信息在未经XXXX允许时不应被其他公司参考引用。 重要提示 声明： 本文档所包含的系统参数的具体细节，读者应仅限于管理人员，否则有可能危害到系统的正常使用和运行。 本文档所包含的参数信息不一定是最新的；在对设备进行设置时，请参考主机系统上记录的最近参数。建议维护本文档的最新拷贝。 系统配置情况发现变更后（由用户或第三方操作），用户应将变更的详细情况以方面方式通知本公司，以便本公司提供系统维护。 文档属性 属性 内容 文档名称 ×××项目IT服务报告 文档主题 IT服务报告 文档副标题 文档编号 XXXXSP-ISO01-T15 文档版本 Ver 1.0 版本时效 DATE \@ "yyyy-MM-dd" 2015-11-03至 DATE \@ "yyyy-MM-dd" 2015-11-03 文档状态 只读 / 打印 作者 联系方式 E-mail 文档变更 文档版本 修订日期 修订人 描述 1.0 2011-9-1 文档审核 文档版本 审核日期 审核人 描述 1.0 2011-9-1 文档客户送呈 客户姓名或客户单位名称 目的 审阅、存档 目 录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc320611749" 第一章 服务报告概述 PAGEREF _Toc320611749 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc320611750" 1.1 报告目的 PAGEREF _Toc320611750 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc320611751" 1.2 服务概述 PAGEREF _Toc320611751 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc320611752" 1.3 总结内容纲要 PAGEREF _Toc320611752 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc320611753" 1.4 维护设备范围 PAGEREF _Toc320611753 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc320611754" 第二章 维护服务统计 PAGEREF _Toc320611754 \h 6 HYPERLINK \l "_Toc320611755" 2.1 服务分类统计 PAGEREF _Toc320611755 \h 6 HYPERLINK \l "_Toc320611756" 2.2 维护服务汇总表 PAGEREF _Toc320611756 \h 6 HYPERLINK \l "_Toc320611757" 第三章 系统风险分析 PAGEREF _Toc320611757 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc320611758" 3.1 可用性情况 PAGEREF _Toc320611758 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc320611759" 3.2 系统能力情况 PAGEREF _Toc320611759 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc320611760" 3.3 设备运行状况 PAGEREF _Toc320611760 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc320611761" 第四章 典型故障处理回顾 PAGEREF _Toc320611761 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc320611762" 4.1 邮件系统垃圾退信故障解决 PAGEREF _Toc320611762 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc320611763" 4.2 IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 PAGEREF _Toc320611763 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc320611764" 第五章 服务计划（月度/季度/半年报告要求） PAGEREF _Toc320611764 \h 10 HYPERLINK \l "_Toc320611765" 第六章 维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） PAGEREF _Toc320611765 \h 11 HYPERLINK \l "_Toc320611766" 第七章 服务建议 PAGEREF _Toc320611766 \h 13 HYPERLINK \l "_Toc320611767" 7.1 网络设备服务建议 PAGEREF _Toc320611767 \h 13 HYPERLINK \l "_Toc320611768