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企业行政管理培训——行政实务.ppt 257页

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企业行政管理人员 2013年5月 培训目标 提升技能 通过考试 结交朋友 一、商务礼仪的基础知识 二、仪容礼仪 好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了详尽的解释,张经理还是半信半疑。谈到价格,张经理说:“这个价格比较高,能否降低些?”金先生回答:“这是最低价了,一分也不能降了。”张经理沉默了很久没开口。金先生有点沉不住气了,不由自主地拉松领带,卷起袖子,眼睛看着张经理。张经理皱了皱眉,“这种照明器的性能先进在哪里?”金先生又搔了搔头皮,反复地说:“造型新,寿命长,节电”。张经理托辞离开了办公室,只剩金先生一人。金先生等了一会,感到无聊,便随便抄起办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来。这时,门被推开了,进来的不是张经理,而是办公室秘书。 名片的选用 名片的规格一般是长8.6厘米-10厘米、宽5.5-6厘米。国内最通用的名片规格是长9厘米,宽5.5厘米的名片; 名片的色彩以白色、乳白色、黄色和浅蓝色为宜,讲究淡雅、艺术和庄重; 商务人士的名片不要印人像、漫画、宠物等图案; 名片的质地只适合纸质; 在国内使用的名片,应用汉语简体字;最好在名片的两面,分别以简体汉字和另一种文字印相同的内容。 饮料礼仪 品 种 器 皿 征询方式 顺 序 选择饮品的注意事项 要照顾交往对象的口味 要考虑自身的具体能力 常规的规范 一冷一热 一瓶一杯 选择器皿的注意事项 注意卫生 注意适宜适用 注意外观的整洁 顺序 先宾后主 先尊后卑 先女后男 宴请礼仪 宴请商务客人的五M原则 5M原则 Meeting 约会 Media 环境 Money 费用 Menu 菜单 Manner 举止 餐桌举止五忌 ◆不夹菜 ◆不劝酒 ◆不乱吐 ◆不出声 ◆不整理服饰 选择礼品 赠送礼品 接受礼品 七、礼品礼仪 选择礼品 宜选的礼品 忌选的礼品 赠送礼品 选择礼品的要点 注意礼品的宣传性 具有纪念性 具有独特性 具有时尚性 具有便携性 不宜送的礼品 不送大额现金和有价证券 不送粗制滥造的物品和过季的商品 不送给对方药品和营养用品 不送有违社会公德和法律规章的礼品 不送有违他人习俗禁忌之物 不送带有明显广告标志和宣传用语的物品 赠送礼品 赠送礼品的时间 赠送礼品的地点 赠送礼品的方式 赠送礼品的时间 在双方见面之初送上礼品 主人接待来访者时,应在客人离去的前夜送上礼品 赠送礼品的地点 公私有别 公务交往中应在公务场合赠送 私人交往应在私人社交场合赠送 赠送礼品的方式 正式场合赠送他人的礼品必须要包装 赠送礼品时必要的说明 应有单位地位最高者出面向客人赠送礼品 接受礼品 受 赠 拒 绝 受赠别人礼品应注意 态度大方 当面拆启包装 欣赏礼品 表示感谢 拒绝礼品应注意 要说明原因 表达谢意 态度友善 * 一、电话礼仪 电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。 商务电话礼仪 保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容 电话礼仪四原则 *电话铃响在三声之内接起。 *电话机旁准备好纸笔进行记录。 *确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。 *告知对方自己的姓名。 接电话的技巧 ????? * 铃声响起 ????? * 拿起听筒 ????? * 报出名字及问候 ????? * 确认对方名字 ????? * 询问来电事项 ????? * 再汇总确认来电事项 ????? * 礼貌地结束电话 * 挂电话 接电话注意事项 ? 接打电话前先排除嘈杂的声音 ? 切忌拿起电话就“喂” ? 转接电话时,应按下保留或盖住话筒。 ? 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 ? 注意讲话速度和语调 ?电话四周避免放置容易打翻的物品 接打电话的9点说明 1、左手持听筒,右手拿笔 2、电话铃声响过两声后接起电话 电话响3声之后接听,别人会以为你单位或者部门人员的精神状态很差。 3、报出公司或部门名称 电话接通后,接电话者应该先主动问好,并报出本公司或部门的名称,如:“您好,十六化建经理办公室,请问有什么可以帮到您?”,随着年龄的增长,很多人的身价会越来越放不下来,拿起电话张口就问:“喂,找谁?干嘛?```”,这是很不礼貌的,应该注意改正,要彬彬有礼,不管来电者

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