顾客让渡价值与顾客满意(2).pptx

;学习目标;PART ONE-回顾;服务价值包括什么？;单反，你会买什么性能/款式？;你会因为某店的服务，长期购买？;你去剪发，你怎么选择技师？;你对可口可乐的印象是？;小结;产品价值;苹果为什么能走这么远？;产品创新?;市场检验;产品五层次;你曾因为它的性能强大，所迷倒吗？;你曾因为它的实用，所迷倒吗？;你曾因为它的外形，所迷倒吗？;你曾因为它给你的惊喜，所迷倒吗？;醉了吧？;服务价值;你会因为帅哥快递，而选用这个公司吗？;还在为打车难而惆怅吗？ 土豪们，我们约租车去？;售后服务体验区-丰田;追加服务？;人员价值;农商银行的技能大赛,有什么意义?;能力;形象价值;综合性系统工程;学生活动;产品价值：（提高游戏的体验）;PART TWO-知识教授;我的一次经历，一品湘;等这么久你还想吃吗？;如果你开餐厅，你提高客户体验？;选择困难测试题;如果你开服装店，你提高客户体验？;你们都不知道如何下手？;那我们看一则视频;那么，我们看一则案例;老伯也疯狂，你有什么体验？;活动;在数字化体验上，肯德基即将在全国一线城市推广的“预付快取”将引领餐饮行业的O2O潮流，消费者通过“肯德基预付快取”APP或登录肯德基预付快取网站，网上付款点餐，选择取餐餐厅和取餐时间，然后按时到店在“预付快取取餐专用通道”报手机号取餐即可，此举将大大缩短就餐等待时间，让消费者感受到快捷方便的用餐体验。;案例，有什么启示？;饿货，饿了吗？;DO YOU 去过？ FEEL?;1、服务态度特别好 ?????????????????????????????????????????????? 因为食客很多，经常要排队，餐厅就为等待的顾客提供免费美甲，美鞋，护手；免费饮料、零食和水果。并且服务员来自五湖四海，可以找老乡服务，态度很热情。 服务周到，甚至在卫生间里都会有专人服务. 2、味道地道，特色突出。 海底捞火锅有10多种锅底，如：牛油火锅、鸳鸯火锅、番茄火锅，菌汤锅等。价格方面，地区不同，略有差异。大部分店有自助调料台，有约20余种调料，您根据自己的口味喜好，任意调配；另外，还有免费水果，季节不同，水果也有所不同. 3、物美价廉 海底捞所有???菜品都是可以叫半份的，半份半价。这样就可以品尝更多种类的食品了，而且价格不高。;海底捞，减少了什么顾客购买成本？;影响顾客购买的成本因素有？;知识点播;时间成本：;精力成本、精神成本;案例分析;购买成本有哪些？;观看一份材料;规则;学生活动---知识迁移;情景一;假如你是食堂老板，你会怎么改良食堂？（降低购买成本）;规则：二选一;评分标准;参考答案;购买行为;购买行为有什么变化?