城市社区电子政务公众满意度测评研究-图书情报与档案管理专业论文.docxVIP

湘潭大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得 的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个 人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承 担。 作者签名： 余旋 日期：2014 年 6 月 5 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和 借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库 进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名： 余旋 日期：2014 年 6 月 5 日 导师签名： 邹凯 日期：2014 年 6 月 5 日 摘 要 近年来，政府为了适应社会和经济的变化发展，不断地进行行政改革，行政理 念得到了提升，政府职能也在不断地转变。电子政务是目前政府工作中不可或缺的 重要部分，政府现在都采用电子政务的方式向公众提供快捷便利的服务，公众可以 通过政府的门户网站获取自己所需要的服务。电子政务成为了政府行政管理的一种 新模式。但是在电子政务建设中忽视了向基层社区的发展，城市社区电子政务的建 设还不够完善，影响了我国政府电子政务建设的总体水平，因此我国政府应加大对 城市社区电子政务的建设，在社区电子政务建设中应树立“以公众为中心”的服务 理念，把公众满意作为其核心，围绕公众的需求来开展工作。电子政务的绩效水平 如何最终由公众来评价。基于此，论文从公众满意度的角度来对城市社区电子政务 绩效进行测评，并构建了城市社区电子政务公众满意度指数模型。本文的研究内容 主要从以下几个方面来展开： 首先，本文以城市社区电子政务公众满意度测评为切入点，阐述了研究背景、 目的以及意义，然后根据国内外研究的现状进行了具体的分析，以确定本文的研究 框架。以相关的文献资料为基础，分析了城市社区电子政务的内涵，并从城市社区 电子政务的特征、服务平台、服务对象、内容等方面构建了城市社区电子政务的理 论框架；结合顾客满意度的相关理论，分析了城市社区电子政务公众满意度的内涵、 形成机理等，从而构建了城市社区电子政务公众满意度的理论基础。 其次通过分析和比较经典满意度指数模型，得到构建模型的启示，再结合城市 社区电子政务发展的现状，合理地选取了城市社区电子政务公众满意度的相关测评 变量，并假设了相关潜在变量之间的关系，构建了城市社区电子政务公众满意度指 数模型，而且还对所构建的指数模型进行了分析。 最后通过设计调查问卷，在长沙市岳麓区望月湖街道办事处的其中三个社区进 行了实地调查搜集数据，以望月湖街道办事处门户网站作为研究对象，调查公众使 用政府门户网站后的满意程度，并运用相关软件对调查问卷和模型进行可靠性检验， 在分析实证研究结果的基础上，就发展城市社区电子政务提出有针对性的对策建议。 关键词：城市社区电子政务；公众满意度；满意度指数模型；满意度测评 I Abstract In recent years, in order to meet the change and development of the society and economy, the government insists to make administrative reform unceasingly and the administrative philosophy has improved, the functions of the government is in constant change. The E-government has become the indispensable important part of the governments work and it is being used by the government to provide quick and convenient service for the public who can get the needed service though the government web portals. Under such circumstances, e-government, which is a new model of governmental administration came into being. But in the process of e-government construction, the const