房地产企业CRM系统的设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

分类号 密级 UDC 注 1 学 位 论 文 房地产企业 CRM 系统的设计与实现 （题名和副题名） 阮孙鑫 （作者姓名） 指导教师 曾金全 博 士 电子科技大学 成 都 陶东武 高 工 上海悦胜投资管理有限公司 上 海 （姓名、职称、单位名称） 申请学位级别 硕士 专业学位类别 工程硕士 工程领域名称 软 件 工 程 提交论文日期 2012.09 论文答辩日期 2012.11 学位授予单位和日期 电子科技大学 2012 年 12 月 30 日 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 DESIGN AND IMPLEMENTATION ON ESTATE ENTERPRISE CRM SYSTEM A Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: Software Engineering Author: Ruan Sunxing Advisor: Zeng Jingquan School : School of Computer Science Engineering 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 作者签名： 日期： 年 月 日 论文使用授权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘 要 房地产企业如何在激烈的竞争中争得客户，赢得市场，己经成了迫在眉睫的 问题。客户关系管理系统在房地产企业中的应用，可以帮助房地产企业改变经营 理念及工作流程，从而更好地服务于广大客户。因此，在我国房地产业高速发展 的今天，客户关系管理系统(Customer Relationship Management-CRM)在房地产 企业中的应用具有现实意义。 本文以某房地产开发公司(A 公司)实施客户关系管理系统为背景，探讨房地 产企业客户关系构建问题。在对当前房地产 CRM 系统优缺点进行分析总结的基础 上，从房地产企业的客户关系管理的实际出发，结合该项目实施期间对国内部分 房地产企业的实地调研情况，系统采用了基于 J2EE 开发平台、B/S 模式的房地产 企业的客户关系管理信息系统设计方案。在对房地产企业 CRM 系统需求分析调研 的基础上，进行了系统的数据库设计、三层结构的系统设计以及系统功能设计， 并对开发流程中的关键步骤进行了阐述。 通过系统实现表明，房地产企业客户关系管理系统的应用可以有效的提高房 地产行业的信息化水平，转变房地产开发企业落后的经营理念，提升企业的管理 水平。 关键字：房地产企业，J2EE，客户关系管理 I ABSTRACT ABSTRACT How real estate enterprises in the fierce competition for customers, win the market, already became imminent problem. Customer relationship management system in real estate enterprises in the application, can help the real estate enterprise change management concept and working process, so as to better service to our customers. Therefore, in our country real estate industry rapid development today, the Customer Relationship Management system (Customer Relationship Management - CRM) in the application of real es