房地产企业实施客户关系管理的研究技术经济及管理专业论文.docx

摘 要 近几年，房地产业得到迅猛发展，但在高速发展的同时，房地产企业面临的 一些压力也日益明显如市场竞争日趋激烈，竞争的焦点已经转移到客户资源上来， 客户需求更难以把握，产品及营销手段同质化严重，客户投诉居高不下。在这种 情况下，如何才能在激烈的竞争中争得客户，赢得市场，在市场中有立足之地， 己经成了迫在眉睫的问题。产品和技术的革新己不再能为企业提供持续的竞争优 势，房地产企业成功的关键在于对客户需求的关注，提供能够满足客户需求的产 品和服务，管理客户关系以确保客户满意、重复购买和客户推荐的产生。这就要 求房地产企业引入客户关系管理，建立“以客户为中心”的管理模式。本文通过对国 内外现有客户关系管理理论的分析和研究，在借鉴其它行业实施CRM的经验的基 础上，结合房地产业的自身特点，建立房地产开发企业客户关系管理的理论体系。 具体研究内容如下: 本文首先归纳总结了客户关系管理的发展背景、定义、核心思想、系统结构、 实施的步骤，提出客户关系管理实施中存在的问题。在此基础上，结合房地产产 品的特点,对房地产产品、消费、市场、客户关系管理的特殊性以及房地产客户关 系管理系统的构成进行了分析；指出企业实施房地产客户关系管理的必要性、作 用以及房地产客户关系管理系统的运行功能进行分析。对于目前房地产开发企业 实施客户关系管理的阻力进行了分析，批驳了关于房地产开发企业实施客户关系 管理的一些认识误区,对数据仓库和数据挖掘进行了研究。建立了房地产开发企业 数据仓库模型，提出了对系统数据进行集成的方案，对数据挖掘在房地产开发企 业客户关系管理中的应用提出了建议。 关键词：房地产企业, 客户关系管理, 数据挖掘, 数据仓库。 ABSTRACT In recent years, the rapid development of real estate have, but in the high-speed development of the real estate enterprises are faced with some pressure has also become more evident as the market competition is increasingly intense competition, and the focus has shifted to the resources of customers, customer demand more difficult to grasp, products and marketing means homogenization of serious, high customer complaints. Under such circumstances, how can we in the fierce competition and win customers and win market, and gaining a foothold in the market, has been a pressing issue. Product and technology innovation is no longer able to continue to provide enterprises with competitive advantages, and real estate enterprises is the key to the success of client needs attention and to meet customer demand products and services, customer relationship management in order to ensure customer satisfaction, repeat and customers have recommended. This requires the introduction of the real estate enterprise customer relationship management, establishment of a customer-centric management model. Based on the existing domestic and international customer relationship management theory analysis and research, and from other sectors of the CRM implementation on the basis of