李宁“产品售后”培训幻灯片资料.pptVIP

李宁“产品售后”培训;培训好习惯 通讯工具调整为震动或静音 举手发言，下边要给予掌声的回应 积极思考，多参与，多提问 珍惜每一次学习的机会 ;质量三包管理;　　３产品质量问题 　　　　　在正常穿用保养情况下，产品出现的因设计，生产制造及材料质量等原因引起的产品缺陷。 　说明：在处理各类投诉中，应根据实际产品存在的质量缺陷，根据“三包”规定进行适当的处理， 需提醒注意的是，质量缺陷不等于过度磨损，应正确区分质量问题与产品穿着后的正常损耗。 ;“三包”内容： 　　退货　所有产品，从购物之日起，正常使用情况下，７天内出现任何质量问题，凭销售凭证，销售方应无条件的进行退货或换货。 　　 换货　所有产品，从购物之日起，正常使用情况下，15天内出现产品质量问题，可无条件换货。如无同款、号产品、顾客要求退货的，应无条件给予退货。 维修 所有产品，自购物之日起，正常使用情况下，15天至“三包”期内出现的可修复的产品质量问题，应免费为顾客进行维修；无法修复的质量问题，应无条件为顾客进行调换，如无同款，号产品，顾客要求退货的，应无条件给予退货。 (维修后“三包”日期刨除维修所用的时间);“三包”的鉴定: 鉴别: 任何产品在使用过程中，都存在正常的损耗。 在对产品质量的鉴别中通常是指:产品在一