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PMP考试知识点汇总 事业环境因素 事业环境因素是指围绕项目或能影响项目成败的任何内外部环境因素。这些因素来自任何或所有项目参与单位。事业环境因素可能提高或限制项目管理的灵活性，并可能对项目结果产生积极或消极影响。它们是大多数规划过程的输入。 事业环境因素包括（但不限于）： 组织文化、结构和流程； 政府或行业标准（如监管机构条例、行为准则、产品标准、质量标准和工艺标准）； 基础设施（如现有的设施和固定资产）； 现有人力资源状况（如人员在设计、开发、法律、合同和采购等方面的技能、素养与知识）； 人事管理制度（如人员招聘和留用指南、员工绩效评价与培训记录、加班政策和时间记录）； 公司的工作授权系统； 市场条件； 干系人风险承受力； 政治氛围； 组织已有的沟通渠道； 商业数据库（如标准化的成本估算数据、行业风险研究资料和风险数据库）； 项目管理信息系统（如自动化工具，包括进度计划软件、配置管理系统、信息收集与发布系统或进入其他在线自动系统的网络界面）。 项目干系人 项目干系人是积极参与项目或其利益可能受项目实施或完成的积极或消极影响的个人或组织（如客户、发起人、执行组织或公众）。干系人也可能对项目及其可交付成果和项目团队成员施加影响。为了明确项目的要求和所有相关方的期望，项目管理团队必须识别所有的内部和外部干系人。此外，为了确保项目成功，项目经理必须针对项目要求来管理各种干系人对项目的影响。 发起人 发起人是指以现金或其他形式，为项目提供财务资源的个人或团体。早在项目刚开始构思时，发起人即为项目提供支持，包括游说更高层的管理人员，以获得组织的支持，并宣传项目将给组织带来的利益。在整个项目选择过程中，发起人始终领导着项目，直到项目得到正式批准。发起人对制定项目初步范围与章程也起着重要的作用。对于那些超出项目经理控制范围的事项，将向上汇报给发起人。发起人可能还参与其他重要事项，如范围变更审批、阶段末评审，以及当风险很大时的继续／不继续决定。 项目经理 项目经理是执行组织委派其实现项目目标的个人。这是一个富有挑战且备受瞩目的角色，具有重要的职责和不同的权力。 项目经理要有较强的适应能力、良好的判断能力、优秀的领导能力和谈判技能，并熟练掌握项目管理知识。项目经理必须能理解项目的细节，但又能从项目全局的角度进行管理。作为对项目成功负责的个人，项目经理掌管项目的所有方面，包括（但不限于）： 制定项目管理计划和所有相关的子计划； 使项目始终符合进度和预算要求； 识别、监测和应对风险； 准确、及时地报告项目指标。 项目经理在与干系人的沟通中负主要责任，尤其是与项目发起人、项目团队和其他关键干系人的沟通。项目经理对促进干系人与项目之间的互动起核心作用。 组织文化与风格 文化与风格可能对项目实现目标的能力产生强烈影响。文化与风格通常被称为“文化规范”。这里的“规范”包括一些共同的认识。例如，如何完成工作、哪些工作方式是可接受的，以及谁能有力推动工作的完成。 大多数组织都形成了自己独特的文化，其表现形式包括（但不限于）： 共同的愿景、价值观、行为规范、信念和期望； ?? 政策、方法和程序； ?? 对职权的看法； ?? 工作伦理和工作时间。 组织文化是一种事业环境因素（见1.8 节）。因此，项目经理应该了解可能对项目造成影响的不同的组织风格和文化。例如，在某些情况下，位于组织结构图顶层的那个人其实并不掌握实权。项目经理必须了解谁才是组织真正的决策者，并通过与其合作来争取项目成功。 组织结构 组织结构是一种事业环境因素，它可能影响资源的可用性，并影响项目的管理模式。组织结构的类型包括职能型、项目型以及位于这两者之间的各种矩阵型结构。 组织过程资产 组织过程资产包括任何或全部与过程相关的资产，可来自任一或所有参与项目的组织，用于帮助项目成功。这些过程资产包括正式和非正式的计划、政策、程序和指南。过程资产还包括组织的知识库，如经验教训和历史信息。组织过程资产可能包括完整的进度计划、风险数据和挣值数据。 项目团队成员通常有责任在项目全过程中对组织过程资产进行必要的更新和补充。组织过程资产可分成以下两大类。 1．流程与程序 组织的工作流程与程序，包括（但不限于）： 组织的标准流程，例如，标准、政策（如安全与健康政策、伦理政策和项目管理政策）、标准的产品与项目生命周期，以及质量政策与程序（如过程审计、改进目标、核对表和组织所使用的标准化的流程定义）； 标准化的指南、工作指示、建议书评价准则和绩效测量准则； 模板（如风险模板、工作分解结构模板、项目进度网络图模板以及合同模板）； 根据项目的具体需要，“剪裁”组织标准流程的指南与准则； 组织对沟通的规定（如具体可用的沟通技术、许可的沟通媒介、记录保存政策以及安全要求）； 项目收尾指南或要求（如项目终期审计、项目评价、产