浅析如何建立良好沟通的关系.docVIP

浅析如何建立良好沟通的关系 　　加强和改进新时期思想政治工作,既需要我们积极探索适应新形势需要的新方法,也需要我们继承和发扬行之有效的传统方法。“沟通”作为一种思想政治工作方法,就是一种过去经常使用、今天仍然具有生命力的方法。各级领导干部都应下功夫探求沟通的规律,掌握沟通要领,提高沟通艺术,使沟通这一传统思想政治工作方法在新形势下发挥更大的作用。 　　一、沟通在思想政治工作中,具有无可替代的地位作用 　　沟通是指在一定的社会环境下,人们借助共同的符号系统,如语言、文字、图像、记号及手势等,以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样信息的过程。其主要目的就是求思想上的统一,谋行动上的一致。作为社会心理学、行为科学及管理心理学的研究课题,沟通是思想政治工作者必须研究和掌握的内容之一。忽视沟通,不仅使管理者之间、管理者与被管理者之间人际关系紧张,甚至带来管理的混乱,危及整个事业的发展。 　　沟通在当前政治思想工作中具有举足轻重的作用,具体表现在以下几个方面:凝聚人心的作用。有效的沟通可以消除人们之间的误会、避免冲突、融洽感情、凝聚人心、鼓舞士气、促进上下和谐团结,增强单位的凝聚力。协调、稳定的作用。有效的沟通可以使党的方针、政策、单位的任务目标变成职工的自觉行动。沟通能使全体职工知道为什么要干,该干什么和干到什么样,增强单位的吸引力,使职工感到工作的安全,精神上的满足,从而使政令畅通,行动协调一致。掌握信息,强化管理的作用。运用好沟通联络,能及时掌握情况,准确而迅速地收集、处理、传送和使用信息,帮助企业管理者有针对性地进行管理。集中群体智慧,科学决策的作用。沟通是科学管理的基础,多方面的沟通可以集中群体的智慧,开拓我们的视野,弥补认识上的局限,使管理者作出正确有效的决策,提高单位的战斗力。防止失误,强化监督作用。及时而有效的沟通,可以减少我们工作的失误,可以使职工有效的监督,避免意外事件发生,免遭不应有的损失。同时,有效的沟通,使个人因思想和情感得以表达而感到的心情舒畅,减少人际间的冲突和矛盾的激化。发扬民主作风,建立和改善人际关系的作用。上下沟通有利于我们贯彻执行民主作风,密切党群、干群关系。建立和谐的人际关系,使大家心情舒畅,充分发挥积极性、主动性和创造性,形成心齐、气顺、劲足的浓厚氛围。 　　二、沟通中存在的需要解决的问题 　　一般来讲,信息经提炼后再传递给聆听者,其记忆的效果远远好于不加整理且没有重点的叙述和图片展示。我们需要从信息沟通的流转过程入手,分析这些问题存在的原因,并提出解决措施。 　　在上下沟通的过程中,一些管理者制定工作计划或任务时,往往将自己的想法自上而下一味的传递,并不知道下属是否真正了解了自己的工作意图,导致工作结果与设想偏差很大,只得再进行返工,工作效率不高,且容易挫伤下属职工的工作积极性。这样的管理者可能非常了解互动的意义,但往往在实际工作当中不知道如何与职工进行互动,导致沟通不畅,效率不高。 　　三、实现有效沟通的基本要求和途径 　　沟通的目的在于传递信息,形成一致的意见。如果信息没有被传递到所在单位的每一位职工,或者说职工没有正确地理解管理者的意图,沟通就出现了障碍,达不到管理者的最终目标,消弱了思想政治工作的效果。实现有效沟通,建立良好的沟通互动,需要做到以下几点: 　　首先,管理者要以通俗易懂的语言词汇传达信息,和他们拉家常,让他们容易接受。在同一单位中,由于不同的职工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同理解。对不同的人采用不同的交流方式,则可能达成更好地沟通效果。这就要求我们善于营造沟通氛围。通过多种沟通渠道,为每一位职工提供说话、交流和参与的场合与机会,鼓励职工特别是各层次管理者经常、主动、有效地进行沟通,善于沟通,形成利于沟通的宽松和谐的良好氛围。沟通是一门具有较强综合性的科学,沟通者不仅要具备高尚的品格魅力与人本精神,还需要掌握管理学、心理学、社会学、政策法规等多方面的科学文化知识,提高观察、分析、表达等综合协调疏导能力,这样才能在沟通中做到“游刃有余”,增强对方的信服感和趋同感。 　　其次,积极倾听职工的发言,及时进行“换位沟通”。沟通是双向的行为,要使沟通有效,双方都应当积极投入交流,即“换位沟通”。当职工发表见解时,管理者应当认真地倾听,把自己置于职工的角色上,以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时,倾听的时候应当客观地听取职工的发言而不做出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时,不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言,而把自己的意见推迟到说话人说完之后。在倾听职工的发言时,还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的关注。比如,赞许性