常见的患者满意度调查分析.ppt

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常见的患者满意度调查分析

七、整改措施: 1.加强入院宣教,组织护士学习入院宣教相关知识。 2. 对年轻护士予以引导,加强相关疼痛管理的培训。 3.护士巡视病房、进行操作时做好主动自我介绍,让患者认识自己。 4.加强护士主动服务意识,白班加强病房巡视,加强与患者的沟通交流,多关心患者及家属,及时解决患者的合理需求。 5.加强年轻护士的护理技能培训与考核。 七、整改措施: 6.根据科室实际情况增加上班工作人员,合理使用人力资源。 7.护士长应加强对病区环境的管理力度,发现问题及时整改。 8. 基础设施老化或者损坏及时更换。 9. 新大楼正式投入使用。 10.加强医院食堂服务质量与餐饮水平管理。 * 有很多相关因素或影响因素与压疮发生有关,但这些因素所起的重要性还有待于探索。 请输入标题 请输入姓名、职称 请输入标题 请输入姓名、职称 第一季度满意度调查分析 一、调查统计 二、不满意的主要项目及分析 三、满意度对比图 四、问卷调查反应主要存在的问题 五、患者及家属反馈的主要意见 六、原因分析 七、整改措施 八、点名表扬及批评的护士 本季度医院护理满意度调查采取发放问卷形式,以科室为单位,每科室随机发放20张调查表,共24个护理单元患者参与此项测评,发放满意度调查表480份,收回480份,参与率达100%。调查项目每份17项,共计8160项。满意度按满意、较满意、不满意以及不涉及划分,总的满意率为95.47%(满意5916项,较满意1446项,不满意198项,不涉及项600项),[满意率=(满意项数×1+较满意项数×0.9)/(总条目数-未涉及条目数)]。 排序 统计项目 份数 1 项目2入院后病房护士向您介绍了病区环境和入院须知。 50份 2 项目3所在病房安静否。 26份 3 项目1住院时有责任护士照顾。 18份 4 项目12护士向您介绍了相关的疾病与健康的知识。 18份 5 项目5食堂能否满足病情需要的特殊饮食。 16份 6 项目8您不使用呼叫器时,护士也能经常巡视病房,满足您的需求。 15份 7 项目4病房卫生间是否干净无异味。 11份 8 项目6生活不能自理时护士能否对对您进行生活照顾。 10份 9 项目13护士对您提出的问题耐心解释。 7份 10 项目16出院时,责任护士是否做了出院指导。 7份 11 项目15在您悲伤、焦虑时,护士会不会安慰、帮助你。 6份 12 项目11护士在进行治疗或护理时都体现了人文关怀,保护您的隐私。 4份 13 项目9护士的护理操作技术熟练吗。 3份 14 项目17总体来说,您对住院期间的护理服务的满意度打多少分。 3份 15 项目10做护理操作前,护士是否讲解其目的及注意事项。 2份 16 项目7护士能体谅病情,尽量让病人感到舒适无痛。 1份 17 项目14您觉得护士尊重您,对您有礼貌吗。 1份 四、问卷调查反应主要存在的问题: 1.护士方面: (1)为患者做入院宣教时,讲解不详细(环境、入院需知等)。 (2)个别护士在照顾患者时,使患者感到不适。 (3)平时对于患者疾病相关知识的介绍太少,忙于自己的工作。 (4)护士不能及时巡视病房,对患者的关心太少,对于自理能力差的患者没有及时提供照顾。 (5)个别护士不能尊重患者。 (6)出院时,责任护士没有告知患者相关出院知识。 (7)夜班护士太少,工作量太大,未及时加药。 (8)医疗费用清单不够明了,护士未做解释。 四、问卷调查反应主要存在的问题: 2.环境方面: (1)病区环境太吵,影响住院休息。 (2)卫生间打扫不够彻底,卫生间有异味。 (3)加床地面较湿。 (4)病房走廊太吵,护士未干预。 (5)公共卫生间大便清理不及时。 (6)房间地面有虫子,未及时清除。 3.设施方面: (1)病房设施陈旧。 (2)病床摇杆不能正常使用。 (3)病房厕所换气扇已坏,未及时修理。 (4)费用清单打印不清晰。 (5)微波炉不够用。 (6)病房呼叫系统坏了未及时修理。 (7)空调噪声大,未及时维修。 (8)卫生间门栓不好锁。 四、问卷调查反应主要存在的问题: 四、问卷调查反应主要存在的问题: 4.后勤服务方面: (1)食堂不能满足病情需要的特殊饮食。 (2)热水供应不及时。 (3)电梯被困10分钟,无人处理。 肝胆科:希望责任护士主动与病人做自我介绍。 普外一科:希望呼叫器及时维修;希望大人小孩不混住,不方便 ;希望24小时提供热水。过道上晚上太吵,护士没有干预。 骨 一 科:希望中午供热水。 呼 吸 科:增加护理人员数量。 眼科:希望下夜护士抽血和发口服药时间可以晚点。 甲乳外科:增加夜班护理人员数量。 耳科:希望老师勤换药。 脑外科:希望增加护士;卫生较差,卫生间有异味。 普外二科:房间太少,希望增加一些凳子。 神经内科:希望热水能及时供应。 骨二科:希望

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