基于可信小数据的图书馆个性化服务研究 - 图书情报工作.pdfVIP

第５９卷 第４期　２０１５年２月 基于可信小数据的图书馆个性化服务研究 ■ 马晓亭　陈臣 兰州商学院信息工程学院　兰州７３００２０ 摘要：［目的／意义］为解决个性化智慧服务中的相关问题，提出一种基于可信小数据的图书馆个性化服务 模式。［方法／过程］该模式基于可信小数据的个性化服务需求分析和历史数据的统计，将个性化服务资源推送 给读者，并通过对读者小数据的测试和分析，开拓基于小数据的个性化服务推荐形式。［结果／结论］该模式能 够缩减服务数据处理的复杂度和时间，保证客户关系系统（ＣＲＭ）以客户为中心，从而有效提高图书馆个性化服 务的质量，满足读者的个性化服务需求。 关键词：小数据　图书馆　个性化服务 分类号：Ｇ２５０．７６ 　　ＤＯＩ：１０．１３２６６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１５．０４．０１１ 　　大数据技术对图书馆界具有重要的战略意义。图 １　小数据概念的产生与图书馆小数据 书馆利用大数据技术，不仅可准确、快速地采集与图书 的特点 馆管理、服务相关的海量数据信息，更重要的是可将这 些有意义的海量数据进行存储、管理、处理和融合，有 １．１　小数据概念的产生 效实现大数据价值的增值，并为图书馆建设、运营和读 　　小数据就是以人这个个体为中心，围绕不同个体 者服务决策提供支持。 采集的相关人的思想、行为、个性、爱好等数字化特征 　　当前，图书馆读者个性化服务模式的科学性和 的数据。它虽然没有大数据那样全面、庞大、复杂和多 ＱＯＳ（服务质量）保障有效性，是关系图书馆服务生产 样，甚至有时候仅仅以微弱的零星信号模式存在，也可 力建设和读者阅读满意度的关键因素。随着大数据服 能会被淹没在噪音信号中，但它们对于明确、分析人这 务的深入和读者个性化阅读需求的不断增长，图书馆 个个体的思想、行为和需求有着极其重要的价值，是大 大数据环境呈现海量（ｖｏｌｕｍｅ）、多样性（ｖａｒｉｅｔｙ）、快速 数据的重要补充和完善。 化（ ［１］ 　　《美国计算机学会通讯》（ＣＡＣＭ）几次刊文谈到了 ｖｅｌｏｃｉｔｙ）和价值密度低（ｖａｌｕｅ）的４Ｖ特性 ，不仅 大幅增加了大数据应用模式的风险、难度和成本，也降 小数据，最早意识到“小数据”重要性的是美国康奈尔 低了大数据应用系统的可用性和可控性。此外，基于 大学的教授德波哈尔 ·艾斯汀。早在德波哈尔 ·艾斯 大数据的个性化服务保障模式，会因大数据环境复杂 汀的父亲去世之前几个月，这位计算机科学教授就注 度和读者个性化阅读需求的快速提升，导致图书馆个 意到老人在社会交往和行为中与以前有很大不同。老 性化服务保障模式对数据中心的硬件设施性能和系统 人不再发送电子邮件，也不去超级市场买菜，到附近散 资源需求以几何级数快速增长，最终服务成本上升和 步的距离也越来越短。然而，这种身体日渐衰弱的现 服务收益率下降。因此，立足于以读者微观世界为中 象在老人的常规体检中却无法体现出来，不管是医院 心的小数据的资源采集、存储、分析和决策，是图书馆 的心电图检查、脉搏测试或者病历分析，都没有证据表 精准实现读者个体小数据信息提炼、价值发现、知识转 明这位９０岁的老人身体有什么明显的异常。可事实 化和智慧升华的重要前提。同时，也是图书馆基于小 上，通过追踪、分析老人每一时刻的个体特征行为数 数据有限数据样本，增强读者个性化阅读服务保障模 据，就会发现他的生活方式与以往有明显的不同。这 式科学性、精准性、实时性和经济性的必要保证。 种利用日常小数据来分析、评估个体特征生命信息的 作者简介：马晓亭（ＯＲＣＩＤ：００００－０００１－６７０５－００９４），副教授，硕士；陈臣（ＯＲＣＩＤ：００００－０００２－２４５８－６４５１），副教授，